Estimados/as señores/as:
El pasado día 24/02/2025 se me ofreció telefónicamente una oferta para la retención de clientes por la cual se me ofrecían los servicios de fibra 1 GB por el precio de 15 euros mensuales y una línea de teléfono móvil adicional por 2 euros al mes durante 12 meses.
Esta mercantil ha inclumplido dado que posteriormente, llegaron a mi domicilio 2 tarjetas para teléfono móvil: una era mi número actual para la portabilidad y otra un número de teléfono adicional. A pesar de la amenaza velada de perder mi numero habitual, conseguimos cancelar la portabilidad y dejar solo un número para no perder la promoción.
Asímismo no se han cumplido los servicios ofrecidos, puesto que durante el primer mes de la oferta no se ha aplicado en ningun momento la velocidad contratada, a pesar de haber llamado múltiples veces para reclamar este hecho. Además de que el servicio ha sido deficiente, ya que tenemos bajadas hasta llegar a menos de 10 MB.
Adicionalmente, la compañía ha vuelto a incumplir dado que se me ha cobrado el primer mes un total de 33.13 euros: 14.9861 por internet, 12.3967 euros por la línea de móvil y 5.7504 de IVA. Cuando la oferta telefónica indicaba claramente un total mensual de 17 euros.
En ningún momento Virgin me ha enviado información relativa a la oferta o el contrato por escrito, ni antes ni despues de la acceptación de esta por teléfono. Tampoco puedo acceder al contrato en su área de cliente. Por tanto, al reclamar a la compañía telefónicamente ponen en duda que tal oferta se hiciera en primer lugar.
Adjunto la factura correspondiente al mes de marzo en la que figura el importe facturado.
SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y la devolución del dinero adicional facturado. Así como la extensión de la oferta un mes para compensar el mes que no se han cumplido las condiciones de la oferta. De no poder cumplirse, solicito que se retire la permanencia para poder cambiar de compañía.
Sin otro particular, atentamente.
