Motivo de la reclamación: Incumplimiento legal en el reembolso de un pedido cancelado por falta de stock
El día 2 de mayo de 2025 realicé la compra de una televisión Xiaomi Max 85” en una tienda online, pagando con tarjeta American Express a través de Stripe. En el momento de la compra, el producto figuraba como disponible en stock, y el pedido se formalizó correctamente con confirmación de pago aceptado.
Justo después de completar la compra, el pedido pasó a mostrar estado de “sin stock”, y el producto fue retirado de la página web, lo cual no había sido advertido previamente ni durante el proceso de pago.
Ante esta situación irregular, y sin haber recibido respuesta a una consulta previa, procedí a solicitar la cancelación del pedido el día 6 de mayo, a través de los canales oficiales de atención de la tienda. A partir de ese momento, no he recibido ninguna respuesta formal ni devolución del dinero, únicamente correos automáticos que indican que “contactarán conmigo”, lo cual nunca ha sucedido.
A fecha de hoy, 20 de mayo, han transcurrido 18 días naturales desde la solicitud de cancelación. Según el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor está obligado a reembolsar el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación del pedido.
Dado que se ha incumplido este plazo sin justificación y sin comunicación efectiva, solicito la devolución inmediata del importe abonado, así como la aplicación de lo dispuesto en el artículo 110 del mismo Real Decreto, el cual establece que, en caso de incumplimiento del plazo de devolución, el consumidor tiene derecho a recibir el doble del importe abonado.
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📎 Documentación que aporto y tengo disponible:
1. Justificante del pedido realizado y pago aceptado (2 de mayo).
2. Captura del producto en stock al momento de la compra.
3. Solicitud formal de cancelación del pedido (6 de mayo).
4. Historial del pedido con el estado de “cancelación en trámite”.
5. Captura del producto retirado de la web.
6. Reclamación presentada ante American Express.
7. Copia de todos los correos enviados y recibidos (consultas y respuestas automáticas).
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Solicito la intervención de la OCU para instar al vendedor al cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección al consumidor, y a la devolución inmediata del importe correspondiente, conforme a lo dispuesto en la legislación española.
Quedo a disposición para aportar todos los documentos indicados, así como cualquier otro que resulte necesario.
Atentamente,
AE
