incumplimiento instalación fibra y portabilidad móvil art. 107 RD 899/2009

Hola, El día 20 de mayo de 2026 tenía programada la instalación de fibra en C/ Maruja Mallo, 8 P2 4F 08040 Viladecans (Barcelona) según la oferta contratada el día 19/05/2026 con Movistar. El técnico ni se presentó ni se puso en contacto conmigo. Además, la portabilidad de mi línea móvil estaba programada para la noche del 20 al 21 de mayo. Al no recibir la SIM (ayer cuando fui a la tienda del centro comercial Splau en Cornella de Llob. (BCN) a recogerla me dijeron que no me la daban porque tenía la incidencia de la instalación), me encuentro actualmente sin servicio. Ayer estuve todo el día contactando con atención al cliente sin obtener solución ni respuesta efectiva. En tienda física tampoco, todo lo contrario, por lo visto tampoco se entienden. Desde tienda llamamos al teléfono 1004 y me dijeron, que sí, que me podían dar la tarjeta y la chica de tienda decía que NO porque en su programa salía que tenía una incidencia en el pedido. Entraron en una discusión las dos (chicas de Movistar) que al final no soluciono nada…me fui más indignada. En estos momentos estoy incomunicada porque tampoco tengo línea de teléfono móvil. En mi caso es muy grave ya que trabajo con el teléfono y me han dejado sin él. He solicitado la baja inmediata por incumplimiento grave del contrato por parte de Movistar y respuesta inmediata.

Hola Hola Ana. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, la línea móvil 619****** fue dada de alta con la entrega de SIM el 22-05-2026. Asimismo, te comunicamos que, el pedido de instalación de Fibra Óptica se encuentra dentro de los plazos de instalación. Por otro lado, si deseas dar de baja/cancelar tu pedido, has de gestionarlo a través de nuestra línea de atención personal teléfono 1004. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200474255 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Buenas tardes, Correcto me disteis de alta la línea el 22/05 habiéndome dejado dos días sin línea, no podía llamar ni recibir llamadas. En estos tiempos que corren parece increíble!!! Por otro lado sigo sin tener fibra en casa desde el 19/05 que solicite el alta. Me citan los técnicos y luego ni se presentan ni informan. Tenéis que habilitar puertos en el edificio (finca nueva)y no se hace… somos muchos vecinos con este problema y que no recibimos soluciones por parte de Movistar. En mi caso como el de muchos vecinos nos cambiamos de compañía a Movistar porque pensábamos que iría más rápido la instalación de fibra ya que lo de habilitar puertos sólo lo podéis hacer vosotros. Y esto parece la historia interminable. Que solución le damos porque por el momento no tenemos respuesta.