Soy cliente de la Entidad, titular de un vehículo que compré en una de sus sucursales, de Valencia, Quart de Poblet.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con lo establecido en el contrato de garantía Premium que contraté con la compra del vehículo.
Y ello por:
Desde hace más de seis meses el vehículo se encuentra en el taller autorizado de la propia entidad, pendiente de reparación cubierta por la garantía. Durante todo este tiempo no se ha facilitado ningún informe técnico firmado ni presupuesto detallado, y se han producido constantes retrasos y dilaciones sin justificación clara. En un primer momento se indicó que la avería estaba relacionada con el sensor del cigüeñal, pero sin aportar documentación oficial. Posteriormente se ha comunicado que podría tratarse de un problema en la culata, pendiente aún de valoración pericial, sin que se haya avanzado en la reparación. Esta situación supone una clara vulneración del derecho del consumidor a que la reparación se realice en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, conforme a lo estipulado en la garantía Premium y en la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
Adjunto los siguientes documentos:
Contrato de compraventa del vehículo.
Documento de la garantía Premium.
Comunicaciones mantenidas con la entidad sobre la reparación.
SOLICITO que se ordenen las instrucciones oportunas para que la entidad proceda de inmediato a:
1. Entregar un informe técnico firmado sobre el estado actual del vehículo.
2. Fijar una fecha concreta y razonable para la finalización de la reparación y entrega inmediata del vehículo reparado con urgencia.
3. En su defecto, ofrecer una solución alternativa o compensación adecuada por los perjuicios ocasionados por la inmovilización del vehículo durante más de seis meses, mientras sigo con el pago mensual del vehículo y su seguro vial.
Sin otro particular, atentamente,
Lluís.
