Buenos días, en el documento 1 que ustedes envían, indican que el pedido se debía entregar el día 14 de julio y se entregó el día 16, y en el mismo documento dicen que hubo 1 día de retraso. La realidad son 2 días de retraso, y además no han aportado los chats ni las conversaciones mantenidas con Amazon en esos dos dias en los que hicieron mantenerme sin salir de casa porque tras mi primera reclamación me aseguraron que el producto llegaría al día siguiente por la mañana, después que llegaría por la tarde, después que al día siguiente, y yo permanecía sin moverme de casa.
Por otra parte no han hecho ninguna mención al pantallazo que yo aporto en qué una de sus agentes me indica que una vez reciba el pedido solicite una pequeña compensación. Si no está dentro de su política interna esa compensación, porque me hizo seguir perdiendo más mi tiempo ?
Si es un error de información de su atención al cliente, después de un error en el plazo de entrega del producto, ustedes tienen que responsabilizarse de sus plazos y de la información que dan sus agentes.
No pueden dar cualquier tipo de respuesta para quitarse del medio al cliente cuando está exigiendo que se cumplan los compromisos que adquiere Amazon en su página.
Yo decidí comprar ese producto en Amazon precisamente por la fecha de entrega que ofrecían, y por tanto deben asumir la responsabilidad del incumplimiento y además la responsabilidad de la información emitida por el departamento de atención al cliente.
Ruego sean revisados los chats y reconsideren la resolución.
