**EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS**
Presento la siguiente reclamación contra ShareScience.es, debido a los incumplimientos y deficiencias graves en la gestión de la colección “Tabla Periódica”, iniciada en diciembre de 2024, y en la que me inscribí como suscriptor/a en modalidad Premium.
A continuación, detallo los hechos ocurridos:
1. Cobros sin envíos asociados.
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Desde el mes de julio de 2025 se han producido varios cargos en mi cuenta sin que se haya realizado el correspondiente envío. Los cobros se produjeron en las siguientes fechas:
15 de julio
5 de agosto
26 de agosto
16 de septiembre
7 de octubre
29 de octubre
A pesar de muchas reclamaciones vía email, finalmente el 2 de octubre la empresa respondió que se enviarían 4 paquetes (n.º 10, 11, 12 y 13 según ellos), pero al día 10 de noviembre de 2025 solo he recibido dos de ellos, por lo que aún dispongo de varios cobros sin envío y sin solución.
2. Retraso injustificado en la finalización de la colección.
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Según la información publicada en la web de la empresa https://tienda.sharescience.es/colecciones-tabla-periodica, la colección está compuesta por 34 entregas distribuidas en 14 envíos y debía completarse en un plazo aproximado de 7 meses.
Sin embargo, llevo 15 cobros (equivalentes a 15 envíos) sin que la colección esté completa, y no se ha comunicado ninguna justificación ni nueva planificación. Han transcurrido 11 meses desde el inicio, con un retraso de más de 4 meses respecto al calendario oficial.
3. Falta de transparencia en la facturación y cobros indebidos.
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Según los precios indicados por la empresa:
Entrega 1: 1,99 €
Entrega 2: 7,95 €
Entregas 3 a 34 (32 entregas): 12,99 € cada una
Opción Premium: +1,99 € por entrega (desde la 3.ª)
Coste de envío: 0,99 € + IVA (21 %) = 1,20 € por envío
El coste total estimado de la colección es de 506,07 € (IVA incluido).
No obstante, a fecha de hoy he abonado 584,19 €, lo que supone un sobrecoste de 78,12 € no autorizado ni comunicado, incumpliendo las condiciones de contratación. Adjunto extracto con los pagos realizados.
4. Incumplimiento en los regalos prometidos.
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Durante la suscripción se ofrecieron diversos regalos promocionales (camiseta, sudadera y lanyard), así como una tapa final para la base de la tabla periódica. Estos artículos no han sido recibidos.
5. Falta de respuesta y atención al cliente deficiente.
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En reiteradas ocasiones he contactado con el servicio de atención al cliente de ShareScience.es solicitando información sobre los envíos pendientes y el motivo de los cobros adicionales.
En todos los casos no he recibido respuesta concreta, ni solución al problema ni suspensión temporal de los cargos, demostrando una falta total de transparencia y comunicación, y con retrasos en las respuestas de hasta más de 30 días.
6. Inconsistencias en los envíos.
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El número de elementos entregados por paquete no es constante, a pesar de que el coste por envío permanece igual, lo que evidencia una falta de claridad sobre la estructura de la colección y el valor real de cada envío.
7. Incumplimiento en el envío del regalo de bienvenida.
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En la primera entrega se incluían una libreta y un bolígrafo como obsequio inicial. Sin embargo, nunca recibí el bolígrafo, y posteriormente dicho artículo fue eliminado de la web sin comunicación alguna al respecto. No se notificó la retirada del regalo ni se ofreció compensación.
**SOLICITO**
En virtud de lo anterior, solicito formalmente:
1. El envío inmediato de los elementos faltantes de la colección, correspondientes a los siguientes números atómicos:
Grupo 16: 8, 16, 34, 52, 84, 116
Período 6 (excepto 57): 58–71
Período 7 (excepto 89): 90–103
En total, 34 elementos pendientes.
2. El reembolso de 78,12 €, correspondiente al sobrecoste cobrado sin autorización ni comunicación previa.
3. El envío de los regalos prometidos no entregados: camiseta, sudadera, lanyard y tapa para la base de la tabla periódica.
4. Que se regularice la situación de los envíos y se garantice que no se efectuarán más cargos hasta que la colección esté completa o se ofrezca una solución definitiva.
