Incumplimiento entrega de pedido online

El día 11 de agosto de 2025 realicé un pedido a través de Fnac (N° referencia: 19YWERHWD8C7E) de un objetivo Sony para cámara, por importe de 399,90 €, con entrega prevista para el 13 de agosto de 2025 en la web de Fnac y 14 de Agosto en el seguimiento de Celeritas. El pedido fue gestionado por Celeritas y entregado a CTT Express, pero en el seguimiento aparece “falta documentación” y posteriormente “pospuesta en punto”. A día de hoy no he recibido el producto. He contactado con Fnac, quienes me indican que han abierto una “incidencia interna abierta”, pero sin darme ninguna solución ni nueva fecha de entrega. Me ruegan que espere hasta que Celeritas/CTT Express contesten. Solicito que se me proporcione la entrega inmediata del producto adquirido y dejen de culparse entre empresas.

Solicito que se me aplique lo dispuesto en los arts. 66 bis y 66 ter de la LGDCU, que establecen que, al incumplirse la entrega en el plazo pactado, tengo derecho a resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro en un máximo de 14 días naturales. Exijo por tanto que Fnac proceda al reembolso inmediato, sin condicionarlo a la devolución por parte de la mensajería, dado que yo nunca recibí el producto.