A LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC) DE MADRID
RECLAMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO
DATOS DEL RECLAMANTE
EMPRESA RECLAMADA: El Corte Inglés
Número de pedido: 26-92-21-10-51-790
Número de reclamación presentada ante El Corte Inglés: 25-09-79-89
EXPONE
Que el día 30 de julio de 2026 realicé a través de la página web de El Corte Inglés la compra de un frigorífico Samsung RB38C7B6AS9/EF, debido a que el frigorífico que tenía en mi domicilio se había averiado.
La fecha de entrega que se me indicó y que estaba comprometida era el 3 de agosto de 2026. Sin embargo, llegada dicha fecha, el frigorífico no fue entregado.
Con el objetivo de poder recibir el electrodoméstico en la fecha prevista, me vi obligado a solicitar dos días de asuntos propios en mi trabajo, permaneciendo disponible en mi domicilio para poder atender la entrega. Aporto justificante expedido por mi empresa que acredita dichos días y el perjuicio laboral ocasionado.
Desde el 30 de julio de 2026, debido a la avería de mi anterior frigorífico, permanezco sin frigorífico en mi domicilio. Se trata de un electrodoméstico de primera necesidad, imprescindible para la correcta conservación de alimentos y para el normal desarrollo de la vida cotidiana. Esta situación se está prolongando durante el periodo estival, ocasionándome importantes molestias y perjuicios.
Ante el incumplimiento de la fecha de entrega, el día 5 de agosto de 2026 presenté una reclamación formal ante El Corte Inglés, con número 25-09-79-89, solicitando una solución al problema, una compensación por los perjuicios ocasionados y, en caso de no disponer del modelo adquirido, la posibilidad de recibir un modelo Samsung de características iguales o superiores sin coste adicional.
Posteriormente, el día 6 de agosto de 2026, contacté nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés. En la llamada realizada por la mañana se me informó de que el pedido estaba pendiente de envío y que un responsable se pondría en contacto conmigo a lo largo del día.
Al no recibir ninguna llamada ni comunicación, tuve que volver a contactar yo mismo con Atención al Cliente esa misma tarde. En esa segunda llamada se me indicó que seguían insistiendo a Samsung para conseguir la entrega, pero no se me facilitó una fecha concreta ni una solución efectiva. Asimismo, ningún responsable se había puesto en contacto conmigo, ni telefónicamente ni por escrito, pese al compromiso adquirido durante la llamada de la mañana.
Además, con anterioridad había recibido un mensaje de El Corte Inglés informándome de que el pedido se encontraba retrasado y de que se pondrían en contacto conmigo. Conservo dicho mensaje y lo aporto como documentación.
El día 6 de agosto, posteriormente a estas gestiones, recibí también una comunicación por correo electrónico en la que se me informaba de que, tras revisar mi solicitud, la fecha de entrega había sido modificada y que esta se realizaría a partir del 17 de agosto de 2026, sin facilitarme un día concreto de entrega ni ofrecerme una alternativa.
Dicha comunicación fue recibida desde una dirección de correo electrónico que no identifico como la habitual de Atención al Cliente de El Corte Inglés y, posteriormente, el mensaje dejó de estar disponible en mi bandeja de entrada. Por este motivo, actualmente no puedo aportarlo como documento adjunto, aunque dejo constancia expresa de haber recibido dicha comunicación y de su contenido.
La nueva información resulta especialmente insuficiente, puesto que no establece una fecha cierta de entrega y supone prolongar todavía más el incumplimiento de la fecha inicialmente comprometida, que era el 3 de agosto de 2026.
A fecha de 7 de agosto de 2026, continúo sin recibir el frigorífico, sin disponer de una fecha cierta de entrega y sin haber recibido una solución efectiva por parte de El Corte Inglés.
Considero que la situación descrita excede de un simple retraso puntual, ya que:
• No se ha respetado la fecha de entrega inicialmente comprometida.
• Llevo desde el 30 de julio sin frigorífico debido a la avería del anterior.
• He tenido que consumir dos días de asuntos propios para poder recibir un pedido que finalmente no fue entregado.
• He tenido que realizar reiteradas llamadas al Servicio de Atención al Cliente para obtener información sobre un pedido ya abonado.
• He recibido información insuficiente y cambiante sobre la situación del pedido.
• No se me ha proporcionado una fecha concreta y cierta de entrega.
• No se me ha ofrecido ninguna alternativa para solucionar o minimizar los perjuicios ocasionados.
• La única solución comunicada hasta el momento consiste en aplazar la entrega a partir del 17 de agosto, sin garantizar siquiera que ese día vaya a producirse la entrega.
SOLICITA
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de los servicios de Consumo para que se medie con El Corte Inglés y se inste a la empresa a ofrecer una solución efectiva y adecuada a la mayor brevedad posible.
En concreto, solicito:
1. Que se proceda a la entrega del frigorífico adquirido, facilitándome una fecha concreta y cierta de entrega.
2. En caso de que El Corte Inglés no pueda suministrar el modelo Samsung RB38C7B6AS9/EF, que se valore la entrega, sin coste adicional para mí, de un modelo Samsung de características iguales o superiores como alternativa ante la falta de disponibilidad del producto adquirido.
3. Que se tenga en consideración el perjuicio ocasionado por los dos días de asuntos propios que tuve que consumir para esperar una entrega que no se produjo, circunstancia acreditada mediante justificante de mi empresa.
4. Que se valore la correspondiente compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo el tiempo y las gestiones realizadas, las molestias derivadas de permanecer sin frigorífico desde el 30 de julio y el resto de perjuicios que puedan acreditarse.
5. Que se requiera a El Corte Inglés para que facilite una explicación clara sobre las causas del incumplimiento del plazo de entrega y sobre la ausencia de una fecha cierta de entrega.
6. Que se tenga en consideración que la entrega inicialmente comprometida para el 3 de agosto de 2026 ha sido posteriormente aplazada, según la comunicación que recibí, a partir del 17 de agosto, sin que se me haya ofrecido una solución alternativa.
Asimismo, manifiesto mi disposición a aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria para acreditar los hechos expuestos.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
• Justificante expedido por mi empresa acreditativo de los dos días de asuntos propios.
• Confirmación del pedido del frigorífico.
• Documentación relativa al pedido.
• Copia de la reclamación presentada ante El Corte Inglés, número 25-09-79-89.
• Copia del mensaje recibido en el que se comunica que el pedido está retrasado y que se pondrán en contacto conmigo.
• Capturas o registro de las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente, en caso de disponer de ellas.
• Cualquier otra documentación relacionada con el pedido y la incidencia.
