El día 1 de junio de 2026 realicé la compra de un MacBook Air a través de la página web de Shop Duty Free, utilizando como método de pago la financiación ofrecida por Aplazame.
Posteriormente, el día 8 de junio fui informada por la empresa de que el pedido sufriría un retraso aproximado de un mes respecto al plazo inicialmente previsto.
Ante esta situación, decidí cancelar el pedido. La solicitud de cancelación fue realizada el día 10 de junio de 2026. Al día siguiente recibí una confirmación por escrito de Shop Duty Free indicando que el pedido había sido cancelado correctamente y que el reembolso ya había sido emitido.
Sin embargo, varios días después de dicha confirmación, no he recibido ningún reembolso ni comunicación alguna por parte de Aplazame. Ante esta situación contacté directamente con la entidad financiera, que me informó expresamente de que no tenía constancia de ninguna cancelación ni de ninguna solicitud de reembolso relacionada con esta compra.
Trasladé esta información a Shop Duty Free solicitando una solución urgente. La única respuesta recibida por parte de la empresa ha sido que los reembolsos son gestionados por otro departamento y que el caso ha sido trasladado para su revisión, sin facilitar ninguna prueba de que el reembolso haya sido efectivamente tramitado, ninguna fecha estimada de resolución ni ninguna justificación de por qué Aplazame no tiene constancia de la cancelación que, según la empresa, ya había sido gestionada.
Considero que la actuación de Shop Duty Free está generando una situación de indefensión, ya que la empresa afirma haber emitido el reembolso mientras que la entidad financiera utilizada para el pago indica que no ha recibido ninguna comunicación al respecto. Mientras tanto, continúo sin disponer del importe correspondiente a una compra cancelada y sin una fecha clara para la devolución de mi dinero.
Por todo ello, solicito:
La tramitación inmediata y efectiva del reembolso correspondiente al pedido cancelado.
La entrega de un justificante o documento acreditativo que demuestre la fecha y forma en que dicho reembolso ha sido gestionado.
Una explicación formal de las causas por las que, varios días después de la supuesta emisión del reembolso, Aplazame sigue sin tener constancia de la cancelación.
La resolución de la incidencia en el menor plazo posible y sin perjuicio económico para mi persona.
Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con Shop Duty Free y de la información facilitada por Aplazame.
