Durante estos meses hemos realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente para solicitar la intervención del perito. En varias ocasiones se nos aseguró que contactarían con nosotros en un plazo de 24 horas, lo que nunca llegó a producirse. La comunicación con la aseguradora ha sido extremadamente deficiente, llegando incluso a interrumpirse llamadas sin ofrecer solución.
El viernes 26 de junio de 2026 acudimos personalmente a la oficina de Caixa Rural de A Coruña para presentar una reclamación formal. Allí se nos informó de que el expediente seguía pendiente de un videoperitaje, pese a que la asegurada, titular de la póliza, tiene 83 años y no dispone de los medios ni de los conocimientos necesarios para realizar este tipo de actuación.
La madrugada del 26 al 27 de junio la situación se agravó de forma muy importante. Se produjo una filtración masiva de agua procedente de la vivienda superior que llegó a caer a borbotones por el falso techo del pasillo, ocasionando nuevos daños materiales y afectando a la instalación eléctrica de la vivienda.
Como consecuencia de dicha filtración comenzaron a dispararse los interruptores automáticos, quedando sin suministro eléctrico la mayor parte de la vivienda.
Al comunicar esta incidencia al servicio telefónico de Seguros RGA, la respuesta recibida fue que no podían enviar un electricista debido al riesgo de electrocución derivado de la presencia de agua, sin ofrecer ninguna alternativa de asistencia urgente, alojamiento provisional ni otra solución para una asegurada de 83 años.
Ante esta situación y al no recibir ayuda efectiva por parte de la aseguradora, el domingo 28 de junio nos vimos obligados a contratar por nuestra cuenta un electricista de urgencia. Tras desmontar el plafón del pasillo por el que había entrado el agua, pudo desconectar dicho punto de luz y realizar un bypass que permitió restablecer el suministro eléctrico en la vivienda.
Durante esa intervención quedaron al descubierto daños de gran entidad ocultos por el falso techo: importantes filtraciones, desprendimiento del revestimiento, presencia generalizada de moho y un evidente deterioro del forjado superior, todo ello compatible con un problema de humedad persistente y de larga evolución.
Disponemos de abundante documentación fotográfica que acredita tanto el estado inicial de las humedades como el agravamiento sufrido, incluyendo las imágenes obtenidas tras desmontar el falso techo.
Consideramos que la falta de actuación diligente por parte de Seguros RGA durante más de dos meses ha permitido el progresivo deterioro de la vivienda y ha contribuido a agravar considerablemente los daños y los perjuicios sufridos.
Solicito:
* La inmediata intervención de un perito presencial.
* La tramitación urgente del siniestro y la adopción de todas las medidas necesarias para localizar el origen de la fuga y reparar definitivamente los daños.
* El reintegro de los gastos ocasionados por la intervención del electricista de urgencia, al haber sido necesaria por la ausencia de asistencia efectiva por parte de la aseguradora.
* La reparación íntegra de todos los daños ocasionados en la vivienda.
* Una respuesta motivada sobre las razones por las que, transcurridos más de dos meses desde la apertura del expediente, no se había producido la visita de un perito ni se prestó asistencia adecuada en una situación de urgencia que afectó a una persona de 83 años.
* La compensación que legalmente corresponda por los perjuicios ocasionados por la demora y la deficiente gestión del siniestro.
