Nombre del consumidor:
Francisco Javier Sánchez Blanco
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EXPONGO:
Que el día martes 24 de febrero de 2026 tenía prevista la entrega de un pedido de comidas preparadas realizado a través de la web de Wetaca (Numero de pedido WRCVXILHT).
1. La entrega, prevista para el martes 24 (adjunto prueba 1) no se realizó, estuve en casa todo el día y el repartidor contactó por teléfono pero no verificó si estábamos en el domicilio, pese a encontrarnos disponibles. Además, el servicio de logística de Wetaca te permite ver por donde va el repartidor, y a las 15:00, en casa, a sabiendas de que la entrega se haría en cualquier momento, estuve mirando el seguimiento constantemente. Para mi sorpresa, no se indicaba la presencia de ningún coche de reparto como otras veces y, de repente, estando mirando el seguimiento desde casa, saltó un mensaje de que se había intentado hacer la entrega pero no estaba en casa (prueba 2). Muy enfadado notifiqué a Wetaca la situación por correo y mi preocupación por la posibilidad de que el repartidor volviese a indicar que había intentado hacer la entrega sin comprobar que estaba en casa y que por favor me diesen una garantía de qué pasaría si eso volvía a pasar y de qué ocurriría si el viernes yo no recibía los platos. En un primer correo lo único que me ofrecieron fue el nuevo plazo de entrega y les tuve que abrirles otro segundo cuestionario insistiendo en que me respondiesen al resto de preguntas (prueba 3). No se me ofreció ninguna respuesta a lo que ocurriría en caso de que se repitiese lo del martes en la segunda entrega y ante la fecha tan tardía que me ofrecían para un segundo intento su respuesta fue que congelase la comida (prueba 4).
2. La entrega fue reprogramada para el viernes 27 de febrero. Primero me ofrecieron desde las 16:30, después me dijeron que desde las 16:00 (prueba 5), por lo cual ya desde el principio la información era contradictoria y las propias personas de atención al cliente de la empresa se equivocaban. La misma mañana del viernes se me notificó, como siempre suele hacer la empresa, un margen horario amplio (16:00-19:00) y más tarde en la mañana me apareció un horario acotado (18:30-19:00). No me fie de la información que me indicaba el link de seguimiento dado los problemas experimentados con la primera entrega y que las 18:30 de la tarde me parecía una hora muy tardía, por lo que estuve presente en casa desde las 15:40 exactas, cosa que se porque al venir en tren de cercanías manejo horarios concretos. El repartidor registró “intento de entrega sin éxito” a las 15:56, fuera del plazo indicado (prueba 6). Le llamé pues tengo su número gracias a entregas previas tras llegarme la notificación de que no se había podido supuestamente realizar el pedido, en un correo que indicaba que se haría otro intento. Le expliqué que estaba en casa pero que, además, en el link de seguimiento enviado esa misma mañana por la logística de Wetaca me habían acotado la hora de entrega para las 18:30. Me comentó que era un error de la app y me envió captura de que su app de trabajo le indicaba mi entrega a las 16:18 (prueba 7).
No sólo se faltó al margen horario impuesto por la propia empresa, sino que además el link de seguimiento de logística de Wetaca falló y me indicó una franja horaria (18:30-19:00) errónea y que no se correspondía con lo indicado al trabajador.
El trabajador me aseguró que se haría una tercera entrega el domingo, coincidiendo con la entrega de los tuppers de la semana siguiente (es un servicio semanal) y aunque para entonces los tuppers estarían cerca de su fecha de vencimiento evidentemente acepté.
3. Tras comunicar mi disconformidad por correo y teléfono a Wetaca, textualmente Wetaca llamó al repartidor y le prohibieron expresamente realizar una entrega, y a mi me comunicaron que tras el segundo intento no se volvían a hacer más intentos. Le expliqué que si, como indica su web, la comida tiene un plazo de consumo de siete días desde el día en el que se realiza la primera entrega (en este caso, 24 de febrero), los tuppers estarían dentro de fecha para realizarse el tercer intento el domingo y que, además, no suponía un costo adicional para la empresa porque ese día estaba planeada la entrega de mi siguiente paquete y, por lo tanto, era la forma perfecta de que todo quedase arreglado. La teleoperadora, de forma totalmente escueta y simple no paraba de repetirme que eso no sería posible, que no se realizaría la entrega del pedido y que no se realizaría la devolución. En este mismo orden y sin mayores explicaciones, con palabras concisas. Le empecé a preguntar por razones para ello, y no era capaz de decirme nada más. Tras varias insistencias en que me explicase la razón para no volver a intentar la entrega el domingo y, en ese caso, la razón para no devolverme el dinero, se limitó a invitarme a escribir otro correo. Le pregunté que para qué, si me decía que no se realizaría la devolución, y se limitó a decirme que no tenía más soluciones para mí. Desesperado me ofrecí yo mismo a desplazarme para recoger el pedido en el centro de logística de la capital en el que se guardasen los pedidos y la teleoperadora me dijo que no era posible y que la única opción era la no entrega del pedido y la no devolución del dinero.
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CONSIDERO:
Que Wetaca ha incumplido las condiciones de entrega, ha vulnerado el derecho del consumidor a recibir un producto en condiciones adecuadas, y ha denegado una solución razonable (nueva entrega o reembolso). Dado el error del link de seguimiento de logística, los incumplimientos del servicio por los repartidores, mi ofrecimiento a ir a buscar el pedido al centro de logística y que la entrega en domingo no estaba fuera de los siete días de caducidad que indicaban en su web contando desde el primer día de entrega, está más que claro que la empresa se ha negado a cumplir con el servicio contratado. Algo aún más grave dadas las tantas opciones citadas que ofrecí como alternativa para conseguir los productos.
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SOLICITO:
1. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido (WRCVXILHT) afectado.
2. Que Wetaca revise sus procedimientos de entrega y atención al cliente, garantizando...
3. Que la OCU medie para que la empresa responda de manera adecuada conforme a la legislación de consumo vigente.
