Estimados señores:
Me dirijo a ustedes como cliente afectado por reiterados incumplimientos en el servicio de reparto contratado a través de DC Shoes (https://www.dcshoes.es/). El motivo de esta reclamación es exponer mi descontento y solicitar una solución inmediata ante los problemas recurrentes con sus entregas.
Descripción de los hechos:
Con fecha 12/02/2025 realicé una compra en https://www.dcshoes.es/ que fue gestionada para su entrega a través de Chronopost / SEUR. Según la información proporcionada, el paquete debía ser entregado en mi domicilio, ubicado en Las Rozas de Madrid, Madrid, España. Sin embargo, notificaron indicando que "no había nadie en casa" para recibir el pedido, lo cual es completamente falso. Había personas disponibles esperando específicamente la entrega. Este mismo hecho se ha repetido en 4 veces anteriores con otros pedidos, lo que me ha hecho llegar al punto de reclamar ante ustedes.
Este comportamiento no solo ha causado molestias e inconvenientes personales, sino que también constituye un incumplimiento del servicio pactado. Además, considero que este tipo de prácticas afectan negativamente la confianza depositada tanto en SEUR como en la empresa principal que subcontrata sus servicios.
Documentación adjunta:
• Copia del comprobante del pedido.
• Capturas o notificaciones recibidas indicando el estado del envío.
Solicitud:
Exijo una solución inmediata y efectiva para este problema. En concreto:
1. La entrega puntual del pedido en mi domicilio sin excusas infundadas.
2. Una explicación formal por escrito acerca de los motivos reales detrás de estos fallos recurrentes.
3. Garantías por parte SEUR para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse.
Agradeciendo su atención a esta reclamación, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
