Estimados/as señores/as:
El pasado 6 de octubre de 2024, adquirí en El Corte Inglés - El Bercial un televisor que incluía como promoción una barra de sonido de regalo y un reembolso. El reembolso ya ha sido gestionado correctamente por parte de Samsung, pero sigo teniendo problemas con la entrega de la barra de sonido.
El 12 de octubre de 2024, canjeé el ticket correspondiente y se me prometió que recibiría la barra de sonido en un par de semanas. Sin embargo, tras ese plazo, me puse en contacto con ustedes debido a la falta de respuesta y se me informó de que había un problema con el modelo previsto. En su lugar, me aseguraron que recibiría un modelo superior, con una fecha estimada de entrega para principios o mediados de noviembre.
A día de hoy, 20 de noviembre de 2024, sigo sin recibir el producto. Recientemente acudí al establecimiento y la persona en el mostrador me comunicó que, al tratarse de un regalo, no podían hacer nada hasta que el proveedor les entregara las barras de sonido, lo cual considero inaceptable. Llevo casi dos meses esperando un producto que fue determinante para mi decisión de compra, y esta demora está afectando mi confianza en el servicio ofrecido.
SOLICITO que se me entregue la barra de sonido comprometida a la mayor brevedad posible o, en caso contrario, que se compense la falta de cumplimiento de la promoción con un producto equivalente o superior. De no recibir una solución satisfactoria, me veré obligado/a a ejercer las acciones correspondientes según la normativa aplicable.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
