Estimados/as señores/as:
En fecha 03/08/2026 adquirí en su página web un televisor Smart TV LG OLED
evo AI C5 de 65 pulgadas por importe de 1.334,77 €, con financiación
asociada. El plazo de entrega indicado en la confirmación del pedido era de
2 a 5 días laborables.
Han transcurrido 10 días laborables y el producto sigue sin entregarse.
Según el seguimiento de la empresa de transporte, el paquete se encuentra en
su plataforma de distribución de Valencia desde el 5 de agosto, a pocos
minutos del domicilio de entrega.
Cronología de los hechos:
- 03/08: realizo la compra. El pedido registra un error en el número de la
calle del domicilio de entrega. Lo comunico ese mismo día por el chat de su
web y, tanto el 03/08 como el 04/08, se me confirma que la corrección ha
sido trasladada al departamento de Logística.
- 10/08: primer intento de entrega fallido, sin cita previa concertada.
- 11/08: reclamo de nuevo y se abre una incidencia. Se me indica que quedará
anotado que la entrega debe concertarse previamente conmigo por teléfono,
ya que aún no resido en la vivienda.
- 13/08: segundo intento de entrega fallido. El único intento de contacto
fueron dos llamadas de 3 y 1 segundos desde un número que no admite llamadas
entrantes. Nunca he recibido el SMS de reprogramación que la propia empresa
de transporte indica en su web que debería recibir.
Quiero dejar constancia expresa de que los dos intentos fallidos NO son
imputables a mí: antes de ambos había comunicado por escrito que no resido
aún en la vivienda y que la entrega debía concertarse previamente conmigo.
En ninguno de los dos casos hubo cita previa.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que se me facilite una fecha de entrega concreta e inmediata, concertada
previamente conmigo por teléfono.
2. Que NO se aplique la cláusula 6.2.c) de sus Condiciones Generales de
Venta (envío a punto de recogida y cancelación automática del pedido tras
dos intentos fallidos), al no ser los intentos fallidos imputables al
cliente. Solicito un tercer intento de entrega concertado.
3. Que quede constancia de que NO solicito ni acepto el desistimiento ni el
reembolso: lo que reclamo es el cumplimiento del contrato y la entrega del
producto ya abonado.
4. Una explicación por escrito de los motivos del incumplimiento.
Adjunto la documentación acreditativa.
Sin otro particular, atentamente.
