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Incumplimiento en la entrega - solicito la ENTREGA del producto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. J.

A: LG Electronics España

14/08/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 03/08/2026 adquirí en su página web un televisor Smart TV LG OLED evo AI C5 de 65 pulgadas por importe de 1.334,77 €, con financiación asociada. El plazo de entrega indicado en la confirmación del pedido era de 2 a 5 días laborables. Han transcurrido 10 días laborables y el producto sigue sin entregarse. Según el seguimiento de la empresa de transporte, el paquete se encuentra en su plataforma de distribución de Valencia desde el 5 de agosto, a pocos minutos del domicilio de entrega. Cronología de los hechos: - 03/08: realizo la compra. El pedido registra un error en el número de la calle del domicilio de entrega. Lo comunico ese mismo día por el chat de su web y, tanto el 03/08 como el 04/08, se me confirma que la corrección ha sido trasladada al departamento de Logística. - 10/08: primer intento de entrega fallido, sin cita previa concertada. - 11/08: reclamo de nuevo y se abre una incidencia. Se me indica que quedará anotado que la entrega debe concertarse previamente conmigo por teléfono, ya que aún no resido en la vivienda. - 13/08: segundo intento de entrega fallido. El único intento de contacto fueron dos llamadas de 3 y 1 segundos desde un número que no admite llamadas entrantes. Nunca he recibido el SMS de reprogramación que la propia empresa de transporte indica en su web que debería recibir. Quiero dejar constancia expresa de que los dos intentos fallidos NO son imputables a mí: antes de ambos había comunicado por escrito que no resido aún en la vivienda y que la entrega debía concertarse previamente conmigo. En ninguno de los dos casos hubo cita previa. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se me facilite una fecha de entrega concreta e inmediata, concertada previamente conmigo por teléfono. 2. Que NO se aplique la cláusula 6.2.c) de sus Condiciones Generales de Venta (envío a punto de recogida y cancelación automática del pedido tras dos intentos fallidos), al no ser los intentos fallidos imputables al cliente. Solicito un tercer intento de entrega concertado. 3. Que quede constancia de que NO solicito ni acepto el desistimiento ni el reembolso: lo que reclamo es el cumplimiento del contrato y la entrega del producto ya abonado. 4. Una explicación por escrito de los motivos del incumplimiento. Adjunto la documentación acreditativa. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

LG Electronics España

A: J. J.

27/08/2026

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referenciaVCU260827040862 Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida. De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPO dpo-eu@lge.com)para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. Recordarle que usted tiene derecho a ejercer sus derechos en materia de protección de datos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación de los consentimientos otorgados dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal anteriormente indicada o al correo electrónico lgees.legal@lge.com, identificando la comunicación como Protección de Datos y facilitando la información o documentación que nos permita verificar su identidad.Para más información, diríjase as:www.lg.com/esrivacy/tabs-privacy-policy. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Departamento de Incidencias Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. , con NIF A-81304487 garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Le informamos que LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U. trata sus datos personales para la gestión de su solicitud, sugerencia, consulta y/o queja. Usted puede ejercer el derecho al acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como a la limitación u oposición mediante escrito a la dirección postal Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid o mediante correo electrónico a la dirección lgees.legal@lge.com. Puede obtener información más detallada sobre el tratamiento de sus datos en:www.lg.com/esrivacy. Asimsimo, se puede poner en contacto con nuestro delegado de protección de datos mediante correo electrónico a dpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. 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PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: Incumplimiento en la entrega - solicito la ENTREGA del producto Received at: 2026-08-14 00:45:17 Body:


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