Por medio de la presente expongo los hechos que fundamentan esta reclamación por el incumplimiento contractual de la empresa 360 Imprimir, en relación con el pedido n.º 4950261, efectuado el 2 de junio de 2026.
Relación cronológica de los hechos
1. Realización del pedido
El día 2 de junio de 2026 realicé el pedido n.º 4950261, contratando además el servicio de revisión del logotipo, confiando en que ello garantizaría una correcta validación del diseño y el cumplimiento de los plazos de producción y entrega.
2. Retraso en la revisión del logotipo
No fue hasta el 30 de junio de 2026, casi un mes después de realizar el pedido, cuando la empresa me comunicó que el logotipo debía ser corregido. La modificación solicitada fue realizada y remitida ese mismo día.
3. Aceptación del diseño y fecha de entrega
El 1 de julio de 2026, 360 Imprimir confirmó que el logotipo era correcto, aceptó el diseño definitivo e informó de que el pedido pasaba a producción, fijando como fecha prevista de entrega el 21 de julio de 2026.
4. Incumplimiento del plazo de entrega
Llegada la fecha comprometida, el pedido no fue entregado, sin que se me hubiera informado previamente de la existencia de incidencias que impidieran cumplir el plazo acordado.
5. Modificación del pedido fuera de plazo
El 23 de julio de 2026, una vez incumplida la fecha de entrega, la empresa me comunicó que el color elegido no estaba disponible y solicitó que seleccionara otro distinto. A pesar del evidente retraso, acepté el cambio de forma inmediata con la esperanza de recibir el pedido antes del evento para el que había sido contratado.
6. Nuevo compromiso incumplido
El 28 de julio de 2026, la empresa me aseguró por escrito que el pedido sería entregado antes del 1 de agosto de 2026, fecha para la que estaba previsto el evento al que iba destinado.
Sin embargo, el 31 de julio de 2026 el pedido seguía figurando en estado "En producción", incumpliéndose nuevamente el compromiso adquirido.
7. Reconocimiento del retraso por parte de la empresa
A fecha de 4 de agosto de 2026, el asistente virtual de 360 Imprimir reconoce expresamente que "hubo un retraso interno en el procesamiento de su pedido" e indica como nueva fecha estimada de expedición el 9 de agosto de 2026.
Este reconocimiento acredita que el retraso es imputable exclusivamente a la empresa y que el pedido sería expedido ocho días después del evento para el que fue contratado, perdiendo por completo su finalidad.
8. Información contradictoria
Durante la tramitación de la incidencia he recibido respuestas contradictorias. En diferentes comunicaciones públicas la empresa llegó incluso a indicar que no podía localizar mi pedido, a pesar de disponer del número del mismo y de existir numerosas comunicaciones previas con su servicio de atención al cliente.
Asimismo, la empresa manifestó haberme remitido un correo electrónico con información adicional que nunca he recibido, pese a haber revisado todas las carpetas de mi correo electrónico y solicitar que me indicaran desde qué dirección había sido enviado.
Perjuicios ocasionados
Como consecuencia de los reiterados incumplimientos por parte de la empresa:
El pedido perdió completamente su finalidad, al no estar disponible para el evento previsto el 1 de agosto de 2026.
Me vi obligado a buscar soluciones alternativas para poder atender dicho evento.
He sufrido pérdidas de tiempo, numerosas gestiones con el servicio de atención al cliente e incertidumbre durante semanas.
Considero especialmente grave que se cobrara un servicio de revisión del logotipo que demoró casi un mes el inicio de la producción y que, posteriormente, la empresa reconociera que el retraso obedecía además a problemas internos de gestión.
Solicito
Por todo lo expuesto, solicito:
La resolución del contrato por incumplimiento de la empresa.
La devolución íntegra del importe abonado por el pedido.
La devolución del importe correspondiente al servicio de revisión del logotipo.
La compensación que, en su caso, pudiera corresponder por los perjuicios ocasionados.
Que se tengan en cuenta las pruebas aportadas, consistentes en correos electrónicos, capturas del estado del pedido, conversaciones con el servicio de atención al cliente y la captura realizada el 4 de agosto de 2026, en la que la propia empresa reconoce el retraso interno y fija una nueva fecha estimada de expedición para el 9 de agosto de 2026.
En Zaragoza, a 4 de agosto de 2026.
Antonio Blasco Guerrero
