Hola, muy buenas tardes
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito la Sra. Martínez, procedemos a confirmar que la aplicación del desistimiento, no genera cargo por los consumos ni los importes por la devolución de los aparatos (Router, ONT, etc.), siempre que sean devueltos dentro de los plazos estipulados.
En aplicación de los artículos 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el desistimiento supone dejar sin efecto la contratación realizada. Asimismo, el articulo 103 a), modificado por Ley 3/2014, del 27 de marzo, hace excepción respecto a las instalaciones completamente ejecutadas con el consentimiento del consumidor. Avalan esta interpretación los artículos 1091, 1255 y 1256 del Código Civil.
Por ello, el desistimiento no exime de los gastos de gestión e instalación de la fibra. Este hecho aparece firmado y aceptado en las Condiciones de Contratación, concretamente en el apartado 3. Inicio de los Servicios: “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares.” Adjuntamos archivo.
Dichos gastos, se producen por las actuaciones técnicas, incluido el desplazamiento, la reserva de recursos técnicos y humanos, en la central y en nuestros sistemas, así como por la propia actuación en el domicilio del cliente, motivo por el cual se incurre en una serie de costes que se subvencionan, si el servicio se mantiene activo en el periodo indicado en sus contratos, y por lo contrario, se facturan, como en el caso que nos ocupa, si no se cumple con dicho periodo. Asimismo, destacamos que el importe a cobrar es prorrateado según los días de servicio que se hayan disfrutado, partiendo del total de 150 €. (Actualmente la Sra. Martínez, debería abonar un importe de 95.04 €)
Actualmente los servicios se encuentran activos a nombre de Dña. Rocio. En cuanto se cumpla el plazo escido de tres meses (16/06/2025), podrá gestionar la baja sin costes de instalación.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 31 de marzo de 2025 17:45
Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es
Asunto: Incumplimiento derecho de desistimiento
