Incumplimiento del servicio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al realizar la contratación del servicio de movistar, concretamene futbol y la línia, se me ofrece unas condiciones a través de un llamada telefóncia; realizada el día 14/09/2024. Mediante esta llamada, la cual está gravada por la compañia,se acuerdan una serie de condiciones. Que posteriormente, tales condiciones no han sido cumplidas por la compañía. En estas condiciones de la primera llamada, se acuerda que la instalación se llevara a cabo el día 1/10. Y el pago del servicio empezaría el día 20/10; se vería relejado en la factura a finales de octubre, con un importe inferior a 90 euros, todas estas condiciones las recalco en la primera llamada telefónica y de forma reiterada con el comercial. Ayer, 18/9 se realizó la instalación; donde yo no opuse ningún impedimento ya que creí que formaba parte de un servicio de calidad, el anticiparse a la instalación. Un vez realizada la instalación, me puse en contacto con movistar por dudas sobre la alta del servicio. Una vez realizada la llamada, se me informa de que se ha de realizar un pago de la proporcionalidad del mes de septiembre y el mes completo de octubre. Por esta razón, me he puesto en contacto ya que, no se me ha ofrecido ningún tipo de solución des de la compañía de movistar en lo pactado previamente por telefono. Realizo esta reclamación porque des de mi parecer he sido engañado. La compañía dice que no puede acceder a la conversación a la que hago referencia. No entiedo poque se llega a un acuerdo por teléfono y después no se cumple con lo hablado previamente. Volver a remarcar que la llamada donde se llega al aceurdo del servicio está gravada por la compañía. Atentamente, Xavi.

@@REF_ID@b9fbe9922feb921274@REF_ID@@ Hola Xavier, Tras revisar cuidadosamente los detalles de la reclamación, constatamos que no podemos gestionar la reclamación ya que no consta que seas el titular de ningún servicio en nuestra base de datos. Para poder continuar con el proceso de reclamación, es imprescindible que el titular de la línea presente la reclamación o, en su defecto, que nos proporcione una autorización formal que te permita actuar en representación del titular. Dicha autorización debe incluir la firma del titular y una copia de su documento de identidad válido. Agradecemos tu comprensión y quedamos a la espera de recibir la documentación pertinente para poder atender tu solicitud de manera adecuada. Atentamente Equipo Movistar IEL200326479

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para comunicarles que está hecho a nombre de empresa. Soy yo el titular el que ha tramitado la cuenta con nombre Xavi, denominación social The Xavi's Clubs,(no consta en el contrato) y Cif B-70767728. Todos los datos facilitados constan en el contrato donde quiero añadir, de la queja anterior; he firmado sin ser consciente de ello, me refiero a que el técnico que ralizó la instalación, no me avisó que estaba firmando un contrato al cantarle un código que me llegó al móbil a través de sms, estaría bien que se avisara de eso y poder leer el contrato previamente o ser avisado. A todo esto me refeiro que, me eneteré que había firmado un contrato al realizar una llamada un poco más tarde de finalizar la instalación, esta llamada inicial eran dudas acerca la cuenta online de movistar y al preguntar sobre mi tarifa me enteré que ya había firmado un contrato sin ser previamente avisado y encima sin cumplir las condiciones de la primera llamada realizada. Me gustaría añadir que os volvierais a leer el primer mensaje completo ya que parte de la información acerca de la queja también se encuentra en dicho. Adjunto fotografías del contrato.