Presento reclamación formal contra SEUR por el incumplimiento del servicio de transporte contratado y por la devolución unilateral y no autorizada de un envío de mercancía refrigerada.
EXPEDICIÓN: 5569493
REFERENCIA DE CLIENTE: SEURPRO2607270133685
CASO SEUR: 38261948
Se trata de un envío realizado entre dos establecimientos pertenecientes a nuestra propia empresa. La dirección de destino era correcta y durante todos los días en los que SEUR afirmó haber intentado efectuar la entrega hubo personal trabajando en el local y disponible para recibir la mercancía.
El seguimiento refleja cuatro salidas a reparto, seguidas de varias incidencias por supuesta ausencia del destinatario:
29/07/2026: salida a reparto e incidencia.
30/07/2026: nueva salida a reparto e incidencia.
31/07/2026: nueva salida a reparto e incidencia.
01/08/2026: cuarta salida a reparto e incidencia.
02/08/2026: envío devuelto a origen.
Negamos expresamente que el establecimiento estuviera cerrado o sin personal durante dichos intentos.
Además, durante uno de los supuestos intentos de entrega, el repartidor realizó una llamada que apenas dejó sonar el teléfono dos veces antes de colgar. La llamada fue devuelta inmediatamente en tres ocasiones consecutivas, sin que el repartidor volviera a atender ni intentara contactar de nuevo.
Finalmente, SEUR procedió a devolver el paquete a origen sin nuestra autorización, sin ofrecer una alternativa real de entrega y sin agotar las vías de contacto disponibles.
También hemos intentado resolver la incidencia telefónicamente en numerosas ocasiones. Tras explicar el problema, hemos sido transferidos al departamento correspondiente y, en varias llamadas, la comunicación ha finalizado inmediatamente sin que ningún agente atendiera o asumiera la gestión. No hemos recibido una solución efectiva ni una explicación suficiente.
Esta actuación ha provocado:
El incumplimiento del servicio de transporte contratado.
La devolución injustificada de un envío sin autorización del remitente.
Un perjuicio directo para nuestra actividad empresarial.
El riesgo de deterioro y pérdida de mercancía refrigerada por la ruptura o alteración de la cadena de frío.
La pérdida de tiempo ocasionada por las numerosas llamadas y reclamaciones realizadas sin solución.
Por todo ello, solicitamos:
La investigación completa de lo ocurrido y una explicación detallada y por escrito de cada uno de los supuestos intentos de entrega.
La devolución íntegra del importe abonado por el transporte, dado que el servicio contratado no fue prestado correctamente.
La anulación de cualquier coste de devolución, recargo, gestión o concepto relacionado con esta expedición.
La indemnización correspondiente por la mercancía que haya resultado deteriorada, inutilizable o no apta para su comercialización como consecuencia de esta gestión.
La confirmación por escrito de que no se emitirá ni reclamará ningún cargo relacionado con el transporte o la devolución de la expedición.
La adopción de las medidas internas correspondientes para evitar que se vuelvan a registrar ausencias inexistentes o se devuelvan envíos sin autorización.
Impugnamos expresamente cualquier factura o cargo relacionado con este servicio, puesto que la devolución se ha producido como consecuencia de una gestión deficiente de SEUR y no por una causa imputable al remitente o al destinatario.
Solicitamos una respuesta escrita, concreta y resolutiva. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a trasladar el expediente a la Junta Arbitral del Transporte y a ejercitar las acciones correspondientes para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
PB BOLSSOM IN VOGUE SL
