Realicé el envío identificado con el localizador D5PP97 el día 13 de junio de 2026 a través de Ecoparcel. Desde ese momento comenzaron los problemas con la entrega.
Durante semanas intenté ponerme en contacto con Ecoparcel en numerosas ocasiones mediante correos electrónicos y otros canales de atención al cliente para conocer la situación del envío y buscar una solución. Sin embargo, la empresa apenas respondió a mis solicitudes y nunca me ofreció una solución efectiva.
Posteriormente fui informado de que el paquete había sido marcado para devolución al remitente por haber permanecido supuestamente “sin reclamar”. Esta decisión es totalmente inadecuada, ya que informé expresamente de que en la dirección de origen no había ninguna persona que pudiera recibir el paquete, por lo que devolverlo allí no solucionaba el problema y suponía dejar mis pertenencias sin posibilidad de recuperación.
Además, solicité que el paquete pudiera ser entregado en un almacén o punto de recogida para recogerlo personalmente, incluso desplazándome donde fuera necesario, pero Ecoparcel rechazó esta posibilidad y no ofreció ninguna alternativa.
Como consecuencia de la falta de atención al cliente y de la deficiente gestión del envío, sigo sin haber recibido mis pertenencias y desconozco su ubicación actual.
Solicito que Ecoparcel localice inmediatamente el paquete, paralice la devolución si aún es posible y me facilite un punto de recogida o una nueva entrega. En caso de que el envío se haya perdido o no pueda recuperarse debido a su gestión, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por el servicio y la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.
He intentado resolver esta incidencia de forma amistosa durante semanas, pero ante la falta de una solución por parte de Ecoparcel me veo obligado/a a presentar esta reclamación para que se protejan mis derechos como consumidor.
