HECHOS:
1. Compra y pago del producto:
El 8 de marzo de 2024, realicé un pedido en la tienda online de Allzone (www.allzone.es). El importe fue abonado íntegramente mediante Bizum.
2. Cancelación del pedido no enviado y ejercicio del derecho de desistimiento:
El 20 de marzo de 2024, ejercí mi derecho de desistimiento a través de la web (www.allzone.es) y por correo electrónico, solicitando la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado.
La empresa ha intentado imponer requisitos injustificados (como esperar una llamada de un agente), lo cual constituye una práctica abusiva y contraria a la ley.
3. Incumplimiento del plazo legal de reembolso:
El 20 de marzo de 2024, Allzone confirmó haber recibido la solicitud de cancelación de mi pedido y comunicó que el reembolso estaba “en trámite”. Procedió a no efectuarlo en el plazo legalmente establecido.
• El artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el reembolso debe realizarse en un máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
• No existe ninguna base legal que justifique retrasos adicionales por “procesos internos” o “gestiones bancarias”.
• El plazo venció el 3 de abril de 2024, sin que el importe haya sido devuelto.
4. Falta de respuesta satisfactoria por parte de la empresa:
Pese a mis reiteradas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de Allzone, en particular con Lorena Zea García, responsable del área de posventa; la empresa continúa evadiendo su obligación, alegando que el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.
• Esto es falso, ya que la ley establece el plazo en días naturales, no hábiles.
• No existe ninguna normativa bancaria que justifique la demora.
• ALLZONE ha aplicado esta misma estrategia en otros casos, lo que demuestra una práctica recurrente de retraso injustificado en los reembolsos.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
1. Incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
• Artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007 → Obliga a la empresa a devolver el importe en un máximo de 14 días naturales.
• El incumplimiento de este plazo supone una vulneración directa de los derechos del consumidor.
2. Posible apropiación indebida de fondos:
• El artículo 253 del Código Penal establece que la retención injustificada de dinero ajeno puede constituir apropiación indebida.
• ALLZONE ha superado el plazo legal sin devolver el importe sin causa legítima.
3. Competencia desleal y prácticas abusivas:
• Artículo 4 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal → Prohíbe prácticas empresariales contrarias a la buena fe.
• Artículo 5 → Califica de engañosas aquellas prácticas comerciales que induzcan a error al consumidor.
• Artículo 8 → Sanciona prácticas agresivas y abusivas, como imponer obstáculos artificiales para dificultar el ejercicio de derechos.
ALLZONE incurre en competencia desleal al anunciar reembolsos conforme a la ley, pero luego retrasarlos intencionadamente con excusas.
SOLICITO:
1. El reembolso inmediato e íntegro del importe abonado.
2. Una compensación económica por los daños causados, conforme a los principios de indemnización por daños y perjuicios recogidos en la legislación vigente.
3. La apertura de un expediente sancionador contra ALL IN DIGITAL MARKETING S.L. por incumplimiento de la normativa de consumo.
4. La inclusión de ALLZONE en la lista de empresas con reclamaciones reiteradas, para advertir a otros consumidores.
Adjunto a la presente reclamación:
• Comprobante del pago realizado mediante Bizum.
• Correos electrónicos intercambiados con la empresa reclamada.
• Pruebas que acreditan la falta de cumplimiento del reembolso en el plazo legalmente establecido, así como la dilación injustificada e ilegal de éste mismo.
En caso de que esta reclamación no obtenga una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de emprender acciones legales adicionales, incluyendo:
• Denuncia ante la Policía por posible apropiación indebida.
• Demanda en vía civil por incumplimiento contractual y reclamación de daños y perjuicios.
• Solicitud de intervención de las autoridades de consumo competentes.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Max (Maxine) Oms Rubio
