Incumplimiento del plazo de entrega y falta de entrega del bien comprado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya han trascurrido los plazos de entrega y después de varios mensajes no dan muestras de solución. Compra de un móvil efectuada el 8/10/2024 cuya entrega debería haber sido entre el 11/10 y 14/10 y que a fecha de hoy 14/12/2024 no ha sido entregado. Después de varios varios contactos en los meses trascurridos en la propia web que tengo grabados, la única solución aportada es paciencia, paciencia , se intentara agilizar la entrega ,, pero la realidad es que no se avanza nada en absoluto, el móvil sigue sin ser enviado. El 12/11/2024 cambian el estado a enviado cuando ni siquiera ha sido entregado a la empresa de trasporte, solo con la intención de prologar el contador de días. Días ya también ultrapasados. SOLICITO procedan al envío urgentemente y me reservo las acciones legales por el incumplimiento del contrato de compraventa del móvil-  Sin otro particular, atentamente.

Estimado Luis Angel, Actualmente, estamos experimentando una alta demanda lo que ha ocasionado un ligero retraso en algunos de nuestros envíos. Aunque nuestro plazo habitual es de 96 horas, en ocasiones estos tiempos pueden extenderse debido a la alta demanda y la gestión de pedidos. Le aseguramos que estamos trabajando para que reciba su pedido lo más pronto posible. Nuestro equipo está trabajando para resolver cualquier problema logístico lo más rápido posible. En cuanto al seguimiento del pedido, te aseguramos que tomamos nota de tu caso y estamos haciendo todo lo posible para garantizar una entrega lo antes posible. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Muchas gracias por responder pero me he visto ayer forzado al desistimiento del pedido después de casi tres meses de espera cuando me indican por el chat de su web que no tienen existencias en este momento. Espero a resolución y devolución del pago efectuado del pedido me sea reintegrado lo más pronto posible.

Estimado Luis Angel, Sentimos las molestias ocasionadas, queremos informarle que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que efectivamente ha solicitado la cancelación, le comunicamos que, el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Estamos comprometidos en resolverlo lo antes posible. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, a día de hoy 11/02/2025 aún no he recibido el reembolso del pedido que nunca fue servido. Por favor, realizan el reembolso. Luis Ángel

Estimado Luis, Le informamos que el reembolso ya ha sido tramitado por nuestra parte, el plazo máximo para completar este tipo de gestiones es de hasta 10 días hábiles, por lo que esperamos que en breve se refleje en su cuenta. Le agradecemos su paciencia y comprensión en esta situación. Si necesita más información, por favor, no dude en contactarnos nuevamente. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A dia de hoy aun sigo sin recibir el reembolso del pedido que no fue suministrado. Ya envíe varias veces mi cuenta correcta para efectuar el reembolso: ES02 0128 0058 4501 0000 3353 ¿ que es lo que esta pasando ? Luis Angel

Estimado Luis Angel, Le informamos que su solicitud de reembolso ha sido remitida al departamento correspondiente, donde será revisada y gestionada. Agradecemos su paciencia y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos novedades al respecto. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, ante la falta de comunicación y la no resolución por su parte con el reembolso del pedido no suministrado, estado continuo que figura en la situación del pedido , me he visto obligado a acudir al procedimiento legal en el juzgado con la consiguiente denuncia por incumplimiento de contrato. Asimismo, hare llegar a la atención al cliente del Banco Bankinter en que fue tramitado el pago del pedido dicha denuncia para su conocimiento. Luis Ángel Rodriguez

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, desde el día 04/04/2025 donde indican que están revisando y dando prioridad al reembolso aun no he recibido comunicación ninguna de ustedes. Pueden ya , por favor, proceder al reembolso . Tienen mi dinero desde el 08/10/2024. Fecha de cancelación por no suministro: 02/01/2025 Fecha de reembolso en tramitación: 13/01/2025 A dí de hoy 17/04/2025 sigue en el mismo estado.

ESTIMADO LUIS ANGEL R Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes , me podrían indicar cuando van a terminar de revisar mi caso y efectuar el reembolso , lleva desde el 11/02 en revisión. Existe algún problema. Pueden ponerse en contacto conmigo en el tf 659406391- Esta fue su contestación. "ALL ZONE A: LUIS ANGEL RODRIGUEZ 11/02/2025 Estimado Luis, Le informamos que el reembolso ya ha sido tramitado por nuestra parte, el plazo máximo para completar este tipo de gestiones es de hasta 10 días hábiles, por lo que esperamos que en breve se refleje en su cuenta. Le agradecemos su paciencia y comprensión en esta situación. Si necesita más información, por favor, no dude en contactarnos nuevamente. Disculpe las molestias " ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamentamos sinceramente la demora que estás experimentando en la gestión de tu reembolso. Entendemos lo frustrante que es no ver reflejado el reembolso en tu cuenta en el tiempo esperado. Te confirmamos que hemos revisado tu caso y estamos procediendo con la gestión necesaria para que se complete lo antes posible. Sabemos que el proceso no ha sido tan ágil como nos gustaría, y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo cuanto antes. A veces, las entidades bancarias pueden retrasar el reflejo del pago en tu cuenta, pero confiamos en que el reembolso se refleje pronto. Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión, y te contactaremos nuevamente para confirmarte el estado de tu reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días , estamos a 21 de Mayo de 2025, aún sin recibir ninguna comunicación del reembolso. ¿ Cuanto tiempo más van a tardar en efectuarlo ? Ya han trascurrido 5 meses desde la cancelación del pedido. Luis Angel

ESTIMADO: LUIS ANGEL R Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes , con contestar y lamentar continuamente desde Enero hace no es suficiente. He tenido suficiente paciencia esperando cuatro meses una respuesta efectiva que nunca ha llegado. Por eso me he visto obligado a poner una demanda judicial por el incumplimiento de plazos tan prolongado y el incumplimiento de reembolso del pedido cancelado. Ya no volveré a utilizar este canal amistoso para hacer la reclamación sino que nos veremos en el Juzgado salvo que antes de la citación sea realizado el reembolso. Agradecería al personal de OCU que tomara nota de esta tipología incidencia y Empresa Adjunto copia del registro de la demanda. Luis Angel

ESTIMADO: LUIS ANGEL R. Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con nosotros, y queremos abordar con seriedad las acusaciones que ha planteado. En AllZone nos tomamos muy en serio todas las opiniones y trabajamos para resolver cualquier problema de manera eficiente. En primer lugar, queremos dejar claro que no toleramos ningún tipo de estafa o comportamiento fraudulento. Nuestra empresa opera de acuerdo con la normativa vigente y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Cualquier incidente que haya tenido, como los plazos de reembolso que menciona, no se debe a ninguna mala intención, sino a un proceso que, por diversas razones ajenas a nuestra voluntad, ha sufrido demoras. Sin embargo, eso no justifica la situación y estamos comprometidos en resolverla con la mayor urgencia posible. En cuanto a su caso específico, pero debido a las complicaciones logísticas y bancarias, estos pueden tardar más de lo esperado. Sin embargo, no hay ninguna intencionalidad de retener su dinero ni de defraudarlo, como menciona en su reseña. Nos disculpamos por las molestias y queremos asegurarle que estamos trabajando para que reciba lo que le corresponde. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier duda adicional y para brindarle la asistencia que necesite. Le pedimos que, en lugar de seguir con acusaciones que no reflejan nuestra manera de operar, nos permita resolver el asunto de forma adecuada. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes OCU , me cuestionáis continuamente si se debe cerrar la reclamación. La respuesta es NO, no se puede cerrar la reclamación ya que las personas de esta empresa " que supuestamente predican dar prioridad y atención para resolver la incidencia" no han hecho ni hacen nada por resolverla. Estaremos así , mes a mes, hasta que la justicia se pronuncie. Pienso que esta comunicación publica puede ser de gran utilidad para la toma de decisiones de compra de aquellos futuros clientes de esta empresa y vean lo que les puede pasar. Yo en su momento lo ví tarde, sino no estaría aquí en este momento. Este es el mensaje a su questión , LA RECLAMACIÓN NO SE PUEDE CERRAR. Luis Angel

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌