Presento esta reclamación ante la OCU debido al incumplimiento del plazo de entrega y, especialmente, a la falta de una solución y de información clara por parte de MediaMarkt respecto a mi pedido.
Realicé la compra de un iPhone en MediaMarkt, indicándose en el momento de la compra que la entrega se realizaría hasta el 25/08/2026. Sin embargo, a fecha de hoy, 31/08/2026, el pedido todavía no ha sido entregado.
El envío está siendo gestionado por Correos Express, con número de seguimiento 91578700091987601255600. He intentado obtener información sobre el envío, pero no he conseguido una respuesta clara que explique qué está ocurriendo ni cuándo voy a recibirlo.
Por este motivo, también me puse en contacto con MediaMarkt y abrí la incidencia 260825-028337, esperando que, como empresa a la que realicé la compra, pudiera gestionar el problema con la empresa de transporte y ofrecerme una solución.
Sin embargo, hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria ni una fecha concreta de resolución. Considero que no es suficiente con indicarme que existe un problema con el transporte, ya que mi relación de compra es con MediaMarkt y soy yo, como consumidor, quien está sufriendo directamente las consecuencias del retraso.
PERJUICIO OCASIONADO
El incumplimiento del plazo de entrega me está ocasionando importantes molestias, pérdida de tiempo y perjuicios, además de una gran incertidumbre al no saber cuándo voy a recibir un producto que ya he comprado y pagado.
Lo que considero especialmente preocupante es la falta de información y de una solución concreta. Desde que se superó la fecha prevista de entrega, he tenido que realizar diferentes gestiones para intentar averiguar qué está ocurriendo, sin obtener hasta ahora una respuesta que me permita saber cuándo se resolverá definitivamente el problema.
Entiendo que pueden producirse incidencias durante el transporte, pero considero que, ante una incidencia de este tipo, MediaMarkt debe gestionar el problema de manera eficaz y mantener al consumidor correctamente informado, en lugar de dejarlo esperando sin una fecha concreta de solución.
SOLICITUD
Mi principal objetivo con esta reclamación es que MediaMarkt se haga cargo de la situación y me proporcione una solución urgente y concreta.
Por ello, solicito:
Que MediaMarkt investigue inmediatamente qué ha ocurrido con mi pedido.
Que se me informe claramente del estado actual del envío.
Que se establezca una fecha concreta y urgente para la resolución del problema y, principalmente, para la entrega de mi pedido.
Que MediaMarkt gestione directamente con Correos Express las actuaciones necesarias para localizar y entregar el paquete.
Que se me proporcione una explicación sobre el incumplimiento del plazo de entrega inicialmente indicado.
Que MediaMarkt valore y me ofrezca una solución o compensación adecuada por los perjuicios, molestias y tiempo perdido como consecuencia del retraso y de la falta de información.
No considero razonable que, después de haber realizado y pagado la compra y de haber superado el plazo de entrega indicado, tenga que continuar esperando indefinidamente sin conocer una fecha concreta de solución.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que MediaMarkt atienda esta reclamación y me proporcione una respuesta clara, una fecha urgente de resolución y una solución efectiva, priorizando la entrega de mi pedido lo antes posible.
Puedo aportar como documentación la confirmación de compra, comprobante de pago, información sobre la fecha prevista de entrega, número de seguimiento de Correos Express, capturas del seguimiento y la incidencia abierta con MediaMarkt (260825-028337).
