El día 07/08/2026 realicé una compra a través de la página web de Soler Madrid, correspondiente al pedido nº11566, por un importe de 69,99 € de unos zapatos. En el momento de realizar la compra, la página web indicaba que el pedido sería enviado en un plazo de 24 horas por Correos. Sin embargo, a fecha de hoy, el pedido todavía no ha sido enviado.
Tras realizar la compra, he comprobado además que los productos son enviados desde China/Asia, información que considero relevante y que no fue comunicada de forma clara durante el proceso de compra. Asimismo, la empresa no me ha facilitado una factura, sino únicamente la confirmación con el número de pedido indicado anteriormente.
He intentado contactar con Soler Madrid mediante correo electrónico para conocer el estado del pedido y solicitar su cancelación, pero no he recibido respuesta. Tampoco he encontrado un número de teléfono de atención al cliente que permita contactar directamente con la empresa. Además, la página web no me permite cancelar el pedido a pesar de que este todavía no ha sido enviado.
Por todo ello, considero que no se está cumpliendo el plazo de envío anunciado en el momento de la compra y que la falta de respuesta por parte de la empresa y la imposibilidad de cancelar el pedido están perjudicando mis derechos como consumidor.
Solicito la resolución/cancelación del contrato de compraventa, que no se realice el envío del pedido y el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado. Asimismo, solicito que la empresa confirme por escrito la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.
