A 23 de abril de 2026
RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA MEDIAMARKT
Incumplimiento del derecho de devolución en contrato a distancia
— HECHOS —
1. El 6 de abril de 2026 se recibió un pedido de un iPhone 17 Pro por valor de 1.289 €, adquirido online. Ese mismo día se solicitó la devolución, dentro del plazo legal de 14 días, por defectos de funcionamiento (lags y bloqueos del sistema) y por no ajustarse a las necesidades contratadas.
2. Desde esa fecha, se contactó con MediaMarkt en más de 10 ocasiones (chats, llamadas telefónicas y correos electrónicos) sin obtener solución. En reiteradas ocasiones los agentes prometieron enviar instrucciones de recogida por correo electrónico, instrucciones que nunca llegaron.
3. El 10 de abril de 2026, un agente de MediaMarkt confirmó por escrito la aprobación de la devolución por importe de 1.289 €.
4. En varias ocasiones se preguntó expresamente si era posible llevar el producto a una tienda física, recibiéndose respuesta NEGATIVA. Sin embargo, con fechas 17 y 21 de abril de 2026, MediaMarkt cambió su criterio por escrito y sugirió acudir a tienda física, proporcionando información contradictoria y perjudicial, siendo además la tienda más cercana a más de 100 km del domicilio.
5. Con fecha 19 de abril de 2026 se envió burofax formal a MediaMarkt exigiendo la recogida del producto y el reembolso íntegro en 48 horas. A fecha de hoy, 23 de abril de 2026, no se ha obtenido respuesta ni solución alguna.
6. Han transcurrido 17 días desde la solicitud de devolución sin que MediaMarkt haya cumplido con su obligación legal, alegando únicamente "problemas logísticos" sin concretar plazos ni soluciones.
— FUNDAMENTOS LEGALES VULNERADOS —
— Art. 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007: derecho de desistimiento en contratos a distancia, con obligación del vendedor de reembolsar en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
— Art. 118 y ss. del mismo texto: garantía legal por falta de conformidad del producto.
— Art. 21 de la Ley 3/2014: obligación de información clara y no contradictoria al consumidor.
— Art. 1.100 del Código Civil: mora del deudor.
— DAÑOS CAUSADOS —
La demora está ocasionando perjuicios económicos directos al no poder disponer del importe de 1.289 € necesario para adquirir el equipo sustituto, afectando a la actividad profesional de la reclamante.
— SOLICITUD —
Se solicita a la OCU:
1. Que medie ante MediaMarkt para obtener la recogida inmediata del producto y el reembolso íntegro de 1.289 € en el método de pago original.
2. Que se valore la denuncia ante la autoridad de consumo competente por incumplimiento reiterado del derecho de desistimiento y por información contradictoria al consumidor.
3. Que se documente este caso a efectos de posibles sanciones administrativas a MediaMarkt.
Se adjunta documentación acreditativa: historial de chats, correos electrónicos y justificante de envío del burofax.
