Compré a través del marketplace de Mediamarkt una cinta andadora al fabricante Clover que en este caso se encargaba del transporte y entrega. La única información sobre el tipo de entrega que aparece en todo el proceso es ENTREGA EN DOMICILIO. Nada más. Ni asteriscos ni letra pequeña.
El transportista escogido decidió, en su único intento de entrega, no bajar de su furgoneta y retuvo el pedido varios dias. Al reclamar nos enteramos de que, a pesar de que en el anuncio solo indica "entrega a domicilio", Clover de pronto sólo reconoce ¡¡entrega a pie de calle!!.
Al reclamarles que eso NO se especifica como es obligatorio legalmente en ninguna parte del anuncio ni en el proceso de compra, ignoran por completo la queja y a modo de solución te dicen que puedes pedir presupuesto adicional para subírtelo a tu domicilio.
No sólo incumplen la obligación legal de informar en el anuncio las condiciones concretas de entrega, sino que ocultan que puedes tener que incurrir en gastos extras si pretendes que cumplan con lo que aparece por escrito en el pedido. Doble asombro por mi parte en una plataforma que creía seria.
Por supuesto reclamé a Mediamarkt y para mi mayor sorpresa se lavan tranquilamente las manos ante este incumplimiento de la ley de consumo en su marketplace. Se limitan a despacharme diciendo que el vendedor pone sus propias condiciones de entrega. Cuando el vendedor no ofrece información alguna sobre esas condiciones "especiales"de entrega, el comprador se atiene a lo escrito en el pedido, confiando en que la información es veraz y fiable. Y se olvidan de que ellos tienen responsabilidad de los incumplimientos legales que aparezcan en su web y de hacer que se cumpla lo establecido en el contrato de compra.
Al final, al ver la impunidad y la falta de fiabilidad, pedí un reembolso. Sin embargo quiero dejar constancia de todo por si a alguien puedo evitarle una sorpresa desagradable o incluso, verse obligado a pagar más de lo que en principio se acordó. Lamentable
