Estimados señores,
Resume cronológicamente los acontecimientos para mi reclamación:
1. El 11/12/2025 en a la autopista de Sevilla a Cadiz el coche empieza a hacer un ruido y me dejó en la carretera, tuve que llamar a la grúa y lo lleve junto a un taller cerca de mi casa.
2. El 12/12 inicio parte de avería al seguro.
a. 12/12 inicio el parte
b. 22/12, el taller envía la documentación que piden.
c. 23/12, me piden justificantes de mantenimiento
d. 24/12, envío factura del mantenimiento
e. El 30/12 pasa un perito a ver el coche, y tengo que estar reclamándoles una y otra vez siguientes pasos.
f. El 14/01, el taller envía una prueba requerida por el perito, y en base a esas pruebas, el perito pidió un presupuesto actualizado de reparación
g. El 19/01, el taller envía presupuesto al perito. Tengo que estar llamando una y otra vez al seguro, y se excusan en que el perito no ha subido la información a la plataforma.
h. El 03/02 le vuelvo a enviar al seguro el video que le envio el taller al perito. Me dijeron que se iban a hacer cargo ellos, que el perito no respondía.
i. El 04/02 me piden diagnosis y prueba de compresión., nueva prueba mecánica
j. El 16/02, el taller envía las pruebas solicitadas.
k. El 19/02 me dicen que se desmonte el vehículo, y me quieren hacer firmar un documento responsabilizándome de ese desmontaje en caso de que la causa no esté cubierta. Yo no lo firmo por que no estoy de acuerdo. Me piden fotos de culata y junta de culata desmontada para poder determinar origen de avería.
l. El 06/04, envío fotos solicitadas. El taller tardó bastante en desmontar por saturación de trabajo.
m. 07/04. El taller emite unas conclusiones de que el motor se encuentra deformado y fuera de tolerancias, lo cual me indican que hay que cambiar el motor.
n. El 09/04 me envían resolución de expediente diciendo que no lo cubren.
INTERPRETACION POR MI PARTE/DESACUERDO.
1. Según la póliza, averías en motor, bloque, cilindros, junta de culata, culata estarían cubiertas según punto 1.
2. En la resolución, mienten diciendo que han enviado un perito externo, se pasó al inicio, y pidió presupuesto, pero ya nunca mas volvió, y el seguro dijo que no subía el expediente a la plataforma. Tuve que enviar yo fotos para que concluyeran la resolución, fotos que han usado en el expediente, pero no lo han visto físicamente.
3. Dicen que está dañada la junta de culata (cubierta por la póliza) como consecuencia del uso y kilometraje. La junta de culata no es una pieza de desgaste, y el coche tiene muy pocos kilómetros, 126.932 solo.
Ruego se hagan cargo de la avería.
Saludos,
Francisco Javier
