A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, formulo reclamación contra la empresa CANITAS por incumplimiento de las condiciones contractuales de una póliza de servicios sanitarios suscrita con dicha entidad.
Datos de la reclamante:
Nombre: Laura Méndez Villaverde
DNI/NIE: 78586804J
Nº de cliente: 01MAD001817
Exposición de los hechos:
En fecha de 20 de marzo de 2026 contraté una póliza con CANITAS en la que se incluía expresamente la cobertura de ecografías ilimitadas, tal y como consta en el contrato y en la documentación l que conservo.
La contratación de este servicio se realizó, en gran medida, debido a que mi mascota había ingerido un objeto (pompón), siendo necesaria la realización de una ecografía. Asimismo, se indicaba que el servicio no tenía periodo de carencia.
Sin embargo, al acudir al centro, únicamente se me realizó una radiografía y , al indicarme el veterinario de que la ecografía era imprescindible, para mi sorpresa fui derivada a un centro externo para su realización. Esto supuso un coste adicional de 135 euros, que tuve que abonar personalmente. Dispongo de las facturas que acreditan dicho gasto.
Considero que esta actuación constituye un claro incumplimiento de las condiciones ofrecidas en el momento de la contratación, ya que el servicio debía estar cubierto sin coste adicional.
Además, he solicitado el desistimiento del contrato, así como el reembolso del importe abonado, sin haber obtenido una solución satisfactoria.
Por si fuera poco, la empresa pretende cobrarme el importe de la radiografía tras haber solicitado la baja, circunstancia que considero improcedente, ya que dicha baja se ha producido precisamente por el incumplimiento de las condiciones contractuales por su parte. Además, que la cuota de cliente si la aboné y no he pedido reembolso de la misma.
Pretensión:
Solicito la mediación de la OCU para la resolución del conflicto, así como:
El reembolso íntegro de 135 euros correspondientes a la ecografía y consulta.
La anulación de cualquier cargo adicional, incluida la radiografía realizada.
Asimismo, informo de que he solicitado la baja de la póliza debido a la pérdida de confianza en el servicio prestado.
Documentación adjunta:
Copia del contrato
Capturas de las condiciones ofertadas
Facturas justificativas del gasto
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención.
Atentamente,
Laura Méndez Villaverde
