Cliente desde 2021, en julio de 2023 cambié de operador a Lowi. El 14 de julio, Lowi procede a instalar la fibra óptica en mi domicilio y llamé al Departamento de Bajas de Yoigo para dar de baja su fibra. Este Departamento me hace una contraoferta que incluía lo siguiente: Fibra óptica 500Mb, móvil con llamadas ilimitadas y 25Gb de datos y pago de penalización de la compañía Lowi de hasta 180€ por 35,54€ al mes durante 12 meses. El 16 de agosto se emite la factura de penalización de Lowi (150,80€). Ese mismo día envío al email proporcionado la documentación correspondiente para su devolución. El 30 de agosto responden: no es posible cubrir mi penalización al no ser compatible con la tarifa contratada. A partir de aquí, abro reclamaciones a las que siempre me contestan con la misma negativa: para poder realizar la devolución es necesario aumentar la fibra de 500Mb a 1Gb, con su correspondiente aumento de precio y a lo cual, en un principio, me niego.Intento conseguir la llamada en la que se hizo la oferta el 14 de julio, pero dicen que no es posible a no ser que sea por vía judicial, por lo que solicito la transcripción de esta llamada. Ante la desesperación de no recibir ayuda, tuve que decidirme a realizar el cambio de tarifa. El 25 de septiembre se realizó este cambio que conlleva el pago de la penalización de Lowi por valor de 150€. El 26 de septiembre, envío la documentación para el pago de la penalización al haber aumentado mi tarifa. Tras varios emails y semanas, el 19 de octubre recibo su respuesta, me devuelven 123,97€+iva. Quiero destacar también que el 5 de octubre tuve que interponer otra reclamación ya que no respetaron el precio acordado al aumentar la fibra. En principio, esta reclamación esta solucionada, a la espera de comprobar si cumplen.Para asegurarme, en los últimos días he estado llamando al Departamento de Ventas de Yoigo y, previa autorización del comercial, he grabado las llamadas. En estas llamadas se puede escuchar con claridad que los comerciales de ventas siguen ofreciendo el pago de penalizaciones al contratar la tarifa que yo contraté inicialmente (500Mb fibra óptica y móvil con llamadas ilimitadas y 25Gb de datos).Por último, el 25 de octubre, recibí la transcripción de la llamada que se realizó entre el Departamento de Bajas y mi persona el 14 de julio. En dicha transcripción, tal y como ocurrió en la llamada, la comercial me ofrece el pago de la penalización de hasta 180€, constando como contrato verbal entre ambas partes. Este mismo día, interpongo otra reclamación a Yoigo, exigiendo el pago inmediato de la penalización, ladevolución de la subida del importe de mi tarifa, mi regreso a la tarifa originalmente contratada y la finalización de la permanencia entre esta compañía y mi persona, aludiendo todo ello al hecho de que se estableció un contrato verbal entre ambas partes, del que ellos son conscientes y tienen almacenado (al igual que yo) y que no han cumplido. Varios días después recibo la respuesta a esta reclamación en la que la compañía tan solo acepta el pago de la penalización (pago que ya estaba en trámite y que ha sido fraccionado en 6 meses) y alude a una equivocación por parte de la comercial. La comercial, en ese momento, representante de Yoigo, establece un contrato verbal conmigo el cual se ha incumplido, por lo que las actuaciones de Yoigo están siendo ilegales. Además de, como ya comentaba, tener pruebas de que sus comerciales siguen vendiendo estos pagos de penalización, ¿están todos sus comerciales cometiendo equivocaciones entonces o se está engañando a los clientes para establecer un compromiso ilegal de permanencia con ellos?Poseo pruebas de todos estos acontecimientos (mails, sms, grabaciones, transcripción, etc).Estoy desesperada de poner reclamaciones que no llegan a ningún sitio, de ver vulnerados mis derechos y de que una gran compañía se aproveche de personas particulares que tienen mucho que perder con el incumplimiento de su palabra. Me indigna ver cómo estas compañías pueden hacer este tipo de cosas sin consecuencias ninguna porque las consecuencias son para el usuario, el cual tiene mucho menos recursos que ellos, aunque eso no les impide hacerles la vida imposible.Mediante esta reclamación, solicito la devolución íntegra y en un solo pago de la penalización que me prometieron al principio y que se refleja en la transcripción de la llamada, la devolución de la diferencia de tarifa que me he visto obligada a aumentar, el retorno a mi tarifa original, la liberación de la permanencia que adquirí con Yoigo el pasado 14 de julio y una indemnización por daños y perjuicios a mi persona.
