Incumplimiento del contrato

He contratado un servicio de renting de un terminal con esta entidad, cuya duración es de 36 meses. El contrato especifica que tengo derecho a solicitar la cancelación anticipada y, mediante el pago correspondiente, quedarme con el terminal. Desde hace varias semanas he intentado ejercer ese derecho, pero no recibo respuesta por parte del servicio de atención al cliente de la empresa. He contactado en varias ocasiones por diferentes canales sin obtener ninguna contestación, lo cual impide que pueda ejecutar lo pactado en el contrato. Esta situación genera indefensión como consumidor, ya que no puedo acceder a la información sobre el importe a abonar ni realizar la cancelación conforme a lo acordado.

Buenas tardes, Les informamos que con el DNI facilitado no localizamos que sea titular de Santander Consumer, solicitamos envíen algún justificante. Un saludo Área de atención al cliente www.santanderconsumer.es Gaf De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 4 de junio de 2025 14:45 Para: SC INFO scinfo@santanderconsumer.com Asunto: [EXT]Incumplimiento del contrato ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Soy cliente del banco Santander de España y tengo un contrato con vosotros,mi DNI facilitado es el correcto 54235774A con número de contrato de renting B03HJT00001 firmado el día 02/12/2022 y con fecha de inicio 14/12/2022, correspondiente a un iPhone 14 de 128 GB con número de serie 359675697055735, cuyo vencimiento está previsto para el día 14/12/2025. Según las condiciones del contrato que firmé con ustedes, tengo derecho a cancelar anticipadamente el renting y efectuar el pago total correspondiente para quedarme el terminal. Desde hace 17-18 días llevo intentado contactar por distintos canales para ejercer este derecho (teléfono, email, aplicación móvil), sin recibir respuesta ni solución. Por este motivo, les solicito formalmente: Que me informen del importe total a pagar para ejercer la compra del dispositivo según estipula el contrato. Que me indiquen el procedimiento exacto para formalizar dicha operación.

Buenos días, Con el DNI indicado no tenemos ningún cliente. Rogamos nos facilite el número de la operación del titular. Un saludo. Área de atención al cliente www.santanderconsumer.es Gaf De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 6 de junio de 2025 16:46 Para: SC INFO scinfo@santanderconsumer.com Asunto: [EXT]Nuevo mensaje de ADRIAN F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No soy cliente de Santander customer finance soy cliente de Banco Santander y tengo un contrato con ellos sobre un renting el número de contrato se lo he indicado

El renting con número de contrato se lo he indicado mi número de teléfono es 643741583 rogaria que me llamases si es posible por la tarde