Estimados,
Me dirijo a ustedes en relación con el contrato suscrito en fecha 26/01/2026, así como con las condiciones de la promoción “NO TE QUEDES SIN ENERGÍA”, en virtud de las cuales se establecía la entrega de un dispositivo iPhone 17.
Según las propias bases de la promoción (apartado “CUARTO.- ENVÍO DEL DISPOSITIVO”), el envío debía realizarse en un plazo máximo de 3 meses desde la firma del contrato principal. A día de hoy, dicho plazo ha sido superado sin que hayamos recibido el dispositivo, lo que constituye un incumplimiento claro y directo de sus obligaciones contractuales.
Asimismo, el retraso acumulado ha provocado una pérdida evidente de valor del producto comprometido, por lo que la entrega en este momento del mismo modelo ya no satisface las condiciones económicas equivalentes a las pactadas en origen.
Por todo ello, les requiero formalmente para que, en un plazo máximo de 7 días naturales, procedan a:
* Ofrecer una solución equivalente actualizada (modelo superior o de valor de mercado equivalente actual), o
* Abonar una compensación económica acorde al valor actual del compromiso incumplido.
También tenemos pendiente, el certificado energético actualizado con la mejora en la instalación.
En caso de no recibir respuesta en el plazo indicado o de no obtener una solución satisfactoria, iniciaré sin más aviso las acciones legales oportunas, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios derivados de este incumplimiento, así como la correspondiente denuncia ante organismos de consumo.
Este escrito tiene carácter de reclamación formal a todos los efectos.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
