Estimada María,
Estimado/a cliente:
Le agradecemos sinceramente que se haya puesto en contacto con nosotros para detallarnos lo sucedido con su servicio. En nombre de AnyVan, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes acontecidos, la falta de capacidad para trasladar la totalidad de sus enseres, los daños reportados en su sofá y la demora en el seguimiento de nuestras comunicaciones.
Con el firme compromiso de ofrecerle una solución justa y transparente, nos permitimos detallarle la resolución adoptada para dar respuesta a su caso:
Compensación por artículos no transportados: Su reserva contemplaba un importe total de 1.139 € dividido entre los 51 artículos listados en su inventario, lo que equivale a un coste proporcional de aproximadamente 22 € por ítem. Tras verificar los elementos que no pudieron ser cargados (6 cajas/bolsas equivalentes, 1 silla de escritorio y 1 lámpara de pie), le ofrecemos un reembolso proporcional de 134 €, correspondiente al valor neto pagado por dichos objetos.
Evaluación de daños materiales (Sofá): Para poder revisar los daños y el inconveniente con el mismo le pedimos que por favor nos comparta:
- Fotografías del sofá antes de la mudanza (donde se aprecie su estado original sin daños).
- Fotografías claras y detalladas de los daños actuales.
- Factura, recibo de compra o comprobante de valor del mueble.
Para realizar el ingresode los 134 € correspondientes a los artículos no trasladados, le rogamos que nos facilite sus datos bancarios (Titular de la cuenta, IBAN y Entidad) respondiendo a este mensaje.
Quedamos a la espera de sus datos y de las imágenes solicitadas para avanzar con la gestión del daño en su mobiliario. Le reiteramos nuestras más sinceras disculpas por los trastornos ocasionados y agradecemos de antemano su colaboración.
Atentamente,
Heribert
Claims Team
AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949
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