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Incumplimiento del contrato de asistencia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. D.

A: Mapfre

04/12/2023

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tengo contratada en su compañia una póliza de seguros de hogar que cubre los daños por vientos superiores a 80 km/h. El 4 de noviembre de 2023, segun informe del Servicio Meteorologico de Catalunya, que he recibido hoy, las ráfagas de viento superaron los 108 km/h en mi localidad. Como consecuencia del viento una persiana resultó muy dañada, hasta el punto de descolgarse y impedir el acceso a la terraza de la vivienda. Contacté con su compañia telefonicamente el 5 de noviembre para abrir un parte. En la misma llamada se me indicó que podia avanzar la reparación y pasar luego la factura al cobro. Tal cómo me indicaron, el 10 de noviembre envié por correo electrónico las fotografias del siniestro, un presupuesto de reparación y también una imagen del mapa de las notícias del 4 de noviembre en la que se puede apreciar la velocidad del viento máxima ese dia en la localidad.El 17 de noviembre llamé de nuevo para indicar que la reparación ya se habia efectuado a mi cargo y para preguntar cómo podia hacerles llegar la factura. En ese momento se me informó que se habia denegado la asistencia porque el viento no havia superado los 80 km/h. Pedí que se me enviara esa respuesta y la recibí, fechada el 10 de noviembre pero sin adjuntar ningún informe meteorològico oficial que respaldara tal afirmación. Por otra parte en la misma llamada se me comunicó que se reabria el expediente par valorar de nuevo la información que habia aportado en su momento. No he recibido más comunicació por su parte.Paralelamente decidí pedir el informe meteorologico que cito al principio de este escrito y que hoy les envio, junto con la factura de la reparación, al correo electrónico que me han indicado en su servicio de atención al cliente.SOLICITO que se proceda en la mayor brevedad posible al abono de la reparación, cumpliendo así lo establecido en la póliza, Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Mapfre

A: J. D.

04/12/2023

Le informamos de que la comunicación se ha realizado satisfactoriamente.La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE procederá a dar el trámite correspondiente a su escrito, enviándole a tal efecto la oportuna respuesta.Le recordamos que constituye un requisito legal imprescindible que los escritos de reclamación o queja estén firmados por el usuario interesado o acreditada debidamente la representación, en su caso.Le agradecemos la oportunidad que nos brinda de atenderle.Atentamente,Dirección de ReclamacionesMAPFREApartado de correos nº 28128220 Majadahondareclamaciones@mapfre.comEste mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.


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