Incumplimiento / deficiencia del servicio

Asunto: Reclamación por incumplimiento del servicio de recogida del vehículo – Reserva PC90525719 A la atención de Parking Low / ParkVia: Presento una reclamación formal por el servicio prestado en relación con la reserva PC90525719, correspondiente a un Mazda 5, matrícula 1684 GGM, contratado del 03/09/2026 al 07/09/2026, por un importe de 26,59 €. A nuestra llegada al aeropuerto de Barcelona-El Prat, seguimos exactamente las instrucciones indicadas en la reserva y contactamos con Parking Low para solicitar la recogida del vehículo después de bajar del avión. Sin embargo, nos encontramos con una situación totalmente inaceptable. Realizamos numerosas llamadas telefónicas y enviamos mensajes por WhatsApp solicitando que vinieran a entregar el vehículo, sin obtener respuesta durante un periodo de tiempo considerable 2h. Conservamos el registro de dichas llamadas y los mensajes enviados y no contestados. Mientras tanto, nuestro vehículo y sus llaves se encontraban bajo el control de Parking Low, por lo que nosotros no podíamos disponer libremente de nuestro propio vehículo ni solucionar la situación por nuestros propios medios. Finalmente, cuando conseguimos contactar con el personal, se nos manifestó que tenían mucho trabajo, algo que consideramos que no puede justificar la falta de atención a un cliente que ha contratado y pagado previamente el servicio. Además, viajábamos con tres menores, por lo que la situación nos ocasionó una espera y unas molestias especialmente importantes. El propio justificante de nuestra reserva establece claramente: “Call when you get off the plane to pick them up.” Nosotros cumplimos dicha instrucción. Por tanto, consideramos que la empresa incumplió sus obligaciones de prestar el servicio de recogida de forma diligente y adecuada. Solicitamos: 1. Una explicación formal por escrito de lo sucedido. 2. Que se investigue la actuación del personal responsable. 3. Una compensación económica por el servicio deficientemente prestado y las molestias ocasionadas. 4. Que se nos informe de las medidas que adoptarán.

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