Incumplimiento de transparencia y desprotección del consumidor en MasterD

Número de alumna: 547368 Centro: MasterD España / MasterD USA Contraté el Curso Superior de Diseño de Interiores desde Estados Unidos porque MasterD se promociona como una escuela online, accesible internacionalmente y con atención para estudiantes en este país. Sin embargo, mi experiencia ha sido totalmente lo contrario. He intentado durante 2 días realizar el pago de la prórroga, y aunque quedamos formalmente en que hoy haría el pago con tarjeta bancaria, nadie me atendió. Y me amenazan con que ya quedara cerrado de forma definitiva mi expediente Para sus atenciones exigen conectarme en horarios imposibles para cualquier persona que vive fuera de España, especialmente para quienes vivimos en Estados Unidos y lo piden sin previo aviso para que uni pueda organizarse y levantarse 3 o 4 a.m. para poder hablar con ellos y realizar los pagos Por ejemplo: - Me piden estar disponible para antes de la 1 p.m. hora de España, que son las 7 a.m. en mi país, y me avisan a las 4 a.m. del mismo dia sino lo hago se hará rl cierre definitivo de mi expediente de forma automatica - Además, la atención telefónica, WhatsApp y soporte que ellos publican NO coincide con lo que realmente ofrecen a estudiantes internacionales. Todo esto ocurre mientras ellos se promocionan activamente en Estados Unidos como una escuela con soporte accesible y adaptable, lo cual no es cierto en la práctica. A esto se suma que jamás se me informó que la prórroga para seguir estudiando tendría un coste adicional. Pregunté varias veces durante mi embarazo y postparto (documentado con anemia, contracciones, reposo absoluto, estudios médicos del bebé y el fallecimiento de un familiar cercano), y nadie mencionó la existencia de este cargo. Ahora estoy siendo obligada a pagar por una prórroga que nunca se notificó, y encima debo hacerlo en horarios inhumanos, incompatibles y no informados previamente. Es imposible operar así con estudiantes internacionales, y aún así MasterD sigue vendiendo cursos en este país sin ofrecer la atención mínima necesaria. En resumen: Horarios imposibles para extranjeros - Falta total de atención - Cobros no informados - Mala comunicación entre departamentos - Cero empatía ante situaciones médicas y familiares acreditadas - Venta engañosa sobre la disponibilidad internacional Solicito intervención de consumo, ya que esto refleja una práctica abusiva y poco transparente, que afecta tanto a quienes estudiamos desde España como a quienes contratamos desde Estados Unidos o México.

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación. Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Asunto: Solicitud de Validación , Extensión Gratuita – Exp. 547368 Estimados miembros del Departamento Jurídico, Por medio de la presente agradezco el acuse de recibo de mi reclamación. Dado que mi caso ya se encuentra oficialmente en este departamento, es importante dejar constancia de que cualquier gestión relativa a pagos, prórrogas o ampliaciones debe resolverse únicamente a través de ustedes, y no mediante personal operativo o canales externos. Quedo a la espera de que revisen la documentación ya presentada, que detalla las circunstancias de fuerza mayor que atravesé, incluyendo: complicaciones de embarazo (anemia, contracciones, reposo absoluto), complicaciones postparto y estudios médicos urgentes de mi hijo, enfermedad terminal y fallecimiento de mi familiar directo, al que cuidé durante sus últimos meses. Estas circunstancias, debidamente acreditadas, son las que justifican mi imposibilidad real de continuar el curso dentro del plazo previsto y, por lo tanto, fundamentan mi solicitud formal de extensión gratuita sin coste adicional. Asimismo, reitero que: 1. No fui informada previamente de la existencia de un coste por prórroga, a pesar de haber consultado específicamente sobre la posibilidad de extender el tiempo debido a mi condición médica. 2. Las condiciones operativas para realizar pagos o trámites desde Estados Unidos han resultado imposibles de cumplir por horarios incompatibles, como ha quedado registrado en comunicaciones previas. 3. Mi intención siempre ha sido continuar mis estudios; sin embargo, la falta de información y las barreras operativas han generado una situación que debe ser corregida. Por lo anterior, solicito amablemente que: ✔ 1. Se valide formalmente mi caso ✔ 2. Se otorgue una extensión gratuita del tiempo necesario para completar el curso. ✔ 3. Se confirme que no se generarán cargos adicionales, ya que la prórroga no fue informada en su momento. ✔ 4. Se me proporcione la resolución por escrito dentro del plazo correspondiente. Agradezco de antemano su tiempo y atención. Quedo atenta a su respuesta formal por parte del departamento jurídico, que es la vía procedente para este caso. Atentamente, Estefanía Astrid Gutiérrez Guerra Contrato 547368

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación. Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Quisiera actualizar mi reclamación porque hoy se cumplen 15 días desde que abrí este expediente y desde que MasterD, a través de su Departamento Jurídico, confirmó haber recibido mi caso y me indicó que me informarían "a la mayor brevedad posible". Hasta el día de hoy no he recibido ninguna resolución, respuesta formal ni comunicación adicional por parte del departamento jurídico, a pesar de que he actuado siempre con total buena fe y cooperación. Mi solicitud es sencilla y legítima: obtener una resolución oficial respecto a la prórroga que necesito para continuar mis estudios, tomando en cuenta las circunstancias personales ya expuestas y la falta de transparencia y comunicación sobre costos extras tambien ya expuestos anteriormente La falta de respuesta por parte de la empresa me deja en una situación de incertidumbre e indefensión como consumidora, especialmente considerando que dependo de su contestación para poder retomar mi formación. Solicito, por favor, que se notifique nuevamente a MasterD para que emita una respuesta formal por escrito, ya que el plazo razonable de contestación se ha excedido y no he recibido ningún avance sobre mi caso. Agradezco mucho su apoyo y quedo al pendiente de cualquier actualización.

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación. Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Estimada Estefanía; Su respuesta está en curso y le llegará próximamente. El plazo para responder es de 30 días. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Estimados Sres.: En documentación adjunta les envío nuestra respuesta a la reclamación. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

A través de esta actualización deseo responder formalmente al escrito recibido por parte del Departamento Jurídico de MasterD, aclarar varios puntos que no han sido considerados y solicitar nuevamente la reapertura de mi expediente junto con una resolución motivada. --- 1. Sobre la afirmación de que “no han recibido documentación” Deseo aclarar que todos los documentos fueron subidos correctamente a OCU, incluidos aquellos relacionados con mis circunstancias médicas y familiares. Entiendo que, por razones de protección de datos, es posible que OCU no haya reenviado automáticamente algunos archivos sensibles. Por ello, si MasterD requiere copias específicas, agradeceré que OCU indique el procedimiento adecuado para remitirlos de forma segura al departamento correspondiente. No es correcto afirmar que “no aporté documentación”, ya que sí fue adjuntada al sistema. --- 2. Sobre el cierre del expediente sin resolución He sido clara en que no autoricé el cierre de mi caso. Mi intención era –y sigue siendo– esperar la resolución jurídica antes de efectuar cualquier pago adicional. El expediente fue cerrado sin mi consentimiento y sin ofrecerme opciones. Esta actuación me deja en indefensión y no resuelve el fondo del conflicto. Solicito la reapertura inmediata del expediente y una resolución formal. --- 3. Intentos de comunicación por correo MasterD ha indicado correos para contacto, pero: varios mensajes rebotan, otros no reciben respuesta, y la única vía donde la empresa reconoció recepción fue OCU. Por este motivo, continúo utilizando OCU como vía oficial, ya que es el único canal donde han respondido previamente. --- 4. Contestación jurídica a los puntos de MasterD 4.1. Falta de información sobre el coste de la prórroga Que la información exista “en el campus” no sustituye la obligación legal de comunicar los costes adicionales de manera expresa, clara y anticipada, especialmente cuando el alumno consulta directamente sobre las extensiones del plazo. En múltiples ocasiones pregunté sobre la posibilidad de extender mi tiempo de estudio debido a embarazo de riesgo, postparto y fallecimiento familiar. Nunca se me informó que existía un coste adicional. Esto constituye falta de transparencia contractual. --- 4.2. La ampliación gratuita no justifica la falta de claridad posterior Que exista una ampliación gratuita inicial no elimina el deber de informar sobre costes posteriores cuando se consulta expresamente. Mi ampliación gratuita se agotó precisamente por motivos de fuerza mayor que acredité. --- 4.3. Los horarios de atención no son adecuados para estudiantes internacionales Vivo en Estados Unidos, y los horarios que la empresa ofrece hacen imposible realizar gestiones urgentes. Es importante resaltar nuevamente que si se me pidió actuar en horarios de madrugada de mi país. Esto nunca fue informado antes de contratar, afectando mi derecho a un servicio adecuado. --- 4.4. Sobre la supuesta falta de iniciativa por mi parte Esto es incorrecto. He pagado mes a mes el curso completo, incluso en meses donde no pude estudiar por mi embarazo de riesgo, postparto y problemas familiares. En los meses donde tuve retrasos, regularicé los pagos. Siempre mantuve contacto y voluntad de continuar. Si no tuviera intención de finalizar, no habría seguido pagando durante todo este periodo. El único motivo por el cual detuve el avance fueron circunstancias de fuerza mayor. --- 5. Solicitud formal Solicito: 1. Reapertura inmediata de mi expediente. 2. Una prórroga gratuita razonable, acorde al tiempo perdido por motivos de salud y fuerza mayor. 3. Una resolución motivada por escrito, no el cierre unilateral del caso. 4. Indicación precisa de cómo remitir documentos adicionales si requieren duplicados. --- 6. Petición a OCU Agradezco que OCU notifique nuevamente a MasterD, ya que: ha pasado un plazo razonable para recibir respuesta, la empresa cerró el expediente sin mi consentimiento, y el fondo del asunto sigue sin resolverse. Quedo a la espera de la reapertura y de la resolución correspondiente.