En fecha 19 de abril, realicé el pedido ES#1055248 en su página web. Tras no recibir información, contacté con ustedes el día 27, momento en el que se me informó de la pérdida del paquete y se me ofreció el reembolso, el cual acepté.
A día de hoy, el reembolso no se ha hecho efectivo. Se me ha indicado que el plazo es de 30 días, un periodo que considero excesivo e injustificado dado que el incumplimiento del contrato ha sido por parte de la empresa. Además, en comunicaciones posteriores vía chat, se me ha llegado a decir que no consta ninguna solicitud de reembolso.
Adjunto confirmación del pedido y correos electrónicos intercambiados.
SOLICITO:
La resolución del contrato y la devolución inmediata del importe íntegro abonado 62,19 €. No acepto el plazo de 30 días y exijo el comprobante de la transacción de devolución de manera urgente.
Atentamente,
