Incumplimiento de servicios por mala cobertura. Penalización por Permanencia

Desde hace meses no tengo casi cobertura de móvil en mi domicilio y no puedo hablar, se corta constantemente. He reclamado a Vodafone pero ni me han contestado. Así que he decidido cambiar de compañía, por su incumplimiento de servicios. Y ahora me entero que tengo una penalización si me cambio. Llevo casi 20 años con Vodafone. Hace un año me ofrecieron renovar la oferta y además compré un móvil a plazos (no me lo regalaron, lo estoy pagando). Y ahora me entero que tengo permanencia y una penalización de 236€. La razón por la que quiero cambiar de compañía es que no tengo cobertura de móvil en casa desde hace meses. Así que no procede ni la permanencia, ni la penalización, porque hay un claro incumplimiento de servicios por su parte, al no darme cobertura adecuada en mi propio domicilio. Solicito la cancelación del servicio sin penalización

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 9 de agosto de 2021 12H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. AlmarazGracias por ponerse en contacto con el servicio de VodafoneEn respuesta a su reclamación le pedimos una disculpa por las posibles molestias ocasionadas, realizando la respectiva investigación a su caso se valida que no hay incidencias generadas en sistema por el motivo del fallo en la cobertura, al verificar el servicio se encuentra funcionando de manera correcta en caso de tener un fallo en la cobertura debe repórtalo con el departamento de soporte técnico en la línea de atención al cliente 22123. Debido a que no hay reporte de lo indicado no es posible anular la permanenciaGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: lun., 9 de ago. de 2021 12:57Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Incumplimiento de servicios por mala cobertura. Penalización por Permanencia (CPTES01321999-83)[Case: 0011UaGG3JECF0K4- 00]

Lo primero, me engañasteis con la permanencia al firmar el contrato y con la penalización. Lo segundo, la cobertura es pésima desde hace muchos meses y lo sabéis. ¿Cómo que no hay registro de la incidencia? He puesto más de una reclamación por la falta de cobertura, pero ni me habéis contestado. Y dos vecinos más de mi zona, el Bosque en Villaviciosa de Odón (Madrid) también han puesto la misma reclamación por la mala cobertura, porque es un problema general de mi zona, no sólo de mi casa. Con uno de mis vecinos, que tiene más de 40 lineas contratadas, habéis verificado la escasa cobertura y hasta le habéis ofrecido ponerle un aparato extra. Luego sabéis que el problema de cobertura es real y también sabéis que lo he reclamado. Lo pienso difundir en el chat de vecinos, donde somos más de 500 y en redes sociales, además de poner la pertinente denuncia a través de la OCU.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 10 de agosto de 2021 15H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.