Incumplimiento de servicios incluidos en el contrato

Estimados/as señores/as de la OCU, Por la presente deseo presentar reclamación contra Basic-Fit Spain S.L., debido a un incumplimiento contractual en el centro Basic-Fit Moncada. Soy titular de la suscripción Ultimate, que incluye clases colectivas y clases virtuales. Sin embargo, en el centro mencionado no se han ofrecido en ningún momento las clases presenciales ni virtuales, ni aparecen disponibles en la aplicación oficial para su reserva. Adjuntaré capturas de pantalla como prueba de esta situación. Además, no se me ofrece ninguna alternativa viable, ya que cualquier traslado a otra sede se encuentra fuera del radio de 5 kilómetros de mi domicilio, lo que hace inviable esta opción. Por todo ello, solicito la resolución inmediata de mi contrato sin penalización y la cancelación de cualquier cargo futuro, de acuerdo con el artículo 1124 del Código Civil y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Deseo dejar constancia de que mi intención es llegar a una solución pacífica, sin confrontación legal, y estoy dispuesto a negociar una compensación razonable y proporcionada para formalizar la cancelación de la permanencia, de manera que ambas partes queden conformes. Agradezco que la OCU gestione esta reclamación y pueda tramitar la resolución de mi contrato de manera independiente.

Estimados/as señores/as, Por la presente nos referimos a la reclamación con expediente Nº 13298980del socio Basic-Fit Victor Torres Naval, con número de suscripción C62005590. En relación con la reclamación, agradecemos que nos haya trasladado su situación y lamentamos las molestias que haya podido experimentar. Le informamos que la suscripción Ultimate incluye acceso a clases colectivas presenciales, clases virtuales en el club y también clases online disponibles a través de la aplicación My Basic-Fit. Estas últimas pueden seguirse cómodamente desde casa o cualquier ubicación con conexión a internet. Si bien el centro de Basic-Fit Moncada no ofrece clases colectivas presenciales en este momento, el servicio incluido en su suscripción sí está disponible en otros centros cercanos, así como en formato virtual a través de la app. Por tanto, consideramos que el servicio contratado se encuentra activo y accesible, aunque no necesariamente en la ubicación concreta que usted frecuenta. Entendemos que el desplazamiento a otros centros puede no ser viable en su caso, y por ello le invitamos a explorar las opciones virtuales disponibles, que permiten continuar con su entrenamiento sin necesidad de acudir físicamente a otro club. Por todo lo anterior, no podemos aceptar la resolución anticipada del contrato, ya que el servicio sigue estando disponible en distintas modalidades y ubicaciones, conforme a las condiciones de la suscripción Ultimate. No obstante, estamos abiertos a seguir dialogando para encontrar una solución que se ajuste mejor a sus necesidades. Si lo desea, puede contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente para valorar alternativas o ajustes en su suscripción. La referencia del caso es: Atentamente, Angélica Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60irTym:ref