En relación con la reclamación presentada por el cliente, Parking OK
manifiesta lo siguiente:
Tras revisar la documentación interna del servicio correspondiente a la
reserva 2QLS3, comprobamos que la hora de recogida contratada era las
01:00 horas del día 19 de julio de 2026, tal y como consta en la propia
reserva.
Asimismo, consta documentalmente mediante el justificante de entrega
firmado que el vehículo fue entregado al cliente a las 01:25 horas, es
decir, 25 minutos después de la hora prevista.
Por tanto, no podemos compartir la afirmación de que el cliente esperara
una hora y media desde la hora de recogida contratada para recibir su
vehículo.
Es cierto que esa noche se produjo una incidencia totalmente imprevista
al sufrir una avería la furgoneta destinada al servicio de shuttle.
Mientras se gestionaba una solución alternativa, utilizamos un vehículo
de sustitución para poder continuar prestando el servicio y evitar dejar
a los clientes sin asistencia.
Esta incidencia excepcional pudo ocasionar un retraso puntual respecto a
la hora prevista, del que lamentamos las molestias ocasionadas, pero en
ningún caso supuso el incumplimiento del servicio en los términos
descritos por el reclamante.
Respecto a la solicitud de devolución íntegra del importe, entendemos
que no procede, puesto que el servicio de estacionamiento fue prestado
durante toda la estancia contratada y el vehículo fue entregado al
cliente, existiendo únicamente un retraso puntual motivado por una
avería sobrevenida e imprevisible.
Por todo ello, consideramos que la reclamación no se corresponde con los
hechos objetivamente acreditados por la documentación obrante en nuestro
poder.
El 2026-07-20 11:16, reclamar@ocu.org escribió:
