Incumplimiento de servicio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10/09/2024 realicé un envío desde la oficina de Correos en Salamanca, abonando la cantidad de 21'29€ por un servicio de entrega urgente en menos de 24 horas hasta la localidad de Alcalá de Henares, siendo 19'54€ la tarifa por el envío 24 horas y 1'75€ el costo del sobre. El paquete queda recogido en la oficina a las 15:52 del día 10/09/2024 y la persona que me atiende en la oficina de correos me asegura que a las 20:00 de esa tarde se llevarán todos los paquetes y que antes de las 20:00 del 11/09/2024 estará entregado. Sin embargo y según el seguimiento proporcionado por Correos no es hasta las 08:40 del día 11/09/2024 que el envío comienza el tránsito desde Salamanca hasta el almacén que Correos Express tiene en Coslada. Aún habiéndome asegurado que el envío estaría entregado antes de las 20:00 del día 11/09/2024 no es sino hasta las 06:08 del día 12/09/2024 que el envío recibe entrada en el susodicho almacén de Coslada y finalmente la entrega del envío se realiza el 12/09/2024 a las 08:58. Evidentemente, cuando solicito y pago un servicio de entrega urgente en menos de 24 horas es porque necesito que la entrega se realice sí o sí en el tiempo pactado. Quiero dejar constancia de que la vida de dos seres vivos ha peligrado por la incapacidad para cumplir con el servicio ofrecido. SOLICITO que se me devuelva el importe que corresponde al servicio de entrega en un plazo máximo de 24 horas dado el incumplimiento del mismo, ya que de los inconvenientes y malestar generado nadie se va a hacer cargo. No adjunto la factura porque aparecen numerosos datos personales que no deberían ser de carácter público pero la enviaré gustosamente como prueba de lo sucedido a la dirección de correo electrónico que Correos o Correos Express me facilite. Sin otro particular, atentamente. Ángel A.

Estimado cliente: En nombre de Correos Express le pedimos disculpas por los posibles inconvenientes ocasionados. Indicarle que necesitamos la factura para poder atender su reclamación. Un saludo. Ana IsabelM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 16/09/2024 21:00:19 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Incumplimiento de servicio ref:!00Db00Ykj6.!5006703ApjAi:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as: Como ya mencioné en la reclamación anterior, dado que en la factura aparecen multitud de datos personales que no deberían ser de carácter público, no puedo adjuntar un archivo a esta reclamación, dado que la información sería visible por cualquier persona. Me mantengo a la espera de que me ofrezcáis una dirección de contacto donde pueda envíar la factura, en privado, y así resolver esta reclamación. Sin otro particular, atentamente. Ángel A.