Incumplimiento de servicio

ASUNTO: Reclamación por Cambio no autorizado de punto de recogida - Nº de Seguimiento: 23715034066787 De mi consideración: Por medio de la presente pongo de manifiesto una reclamación formal contra SEUR en relación con el envío con número de seguimiento arriba citado y punto de recogida en Papelería El Atril (a distancia de marcha de mi domicilio), en El Puerto de Santa María, provincia de Cádiz. HECHOS: 1. El día 9 de septiembre de 2026 recibo un email avisando que el envío está disponible para su recogida en la siguiente tienda SEUR Pickup: PAPELERIA EL ATRIL, hasta el siguiente viernes, 18 de septiembre de 2026. Me comunico con la papelería El Atril, que me dice que no han recibido nada. Me entero luego por un nuevo email de SEUR que esa empresa ha decidido desviar arbitrariamente la entrega a los lockers propios, en su central de la calle Alessandro Volta s/n, en El Puerto de Santa Maria (a 8 kms de mi domicilio), acortando de paso el plazo de recogida al 13 de septiembre. El mismo día 13 he enviado una queja a SEUR con el texto siguiente: “En relación con el envío n.º 23715034066787, tras recibir hoy domingo 13/09 un aviso indicando que debo recogerlo en SEUR LOCKER CENTRAL CADIZ. ​Les informo de que esta no fue la ubicación acordada. En mi pedido original seleccioné expresamente como punto de entrega la Librería El Atril. ​Por ello, solicito que efectúen la entrega en la dirección pactada. En caso de no corregir esta incidencia dentro de la semana, me veré en la obligación de considerar la situación como un incumplimiento del servicio, presentar una reclamación ante el remitente y tramitar la denuncia correspondiente ante Consumo. ​Quedo a la espera de su respuesta.” SEUR acusa recibo el 12 de septiembre, asignándole el número de Caso 38821836. Envío un nuevo mail el día 14/09/26, reiterando mi queja por incumplimiento del servicio. El 15/09/26 recibo el siguiente mail de SEUR: “Estimado cliente Le agradecemos su escrito. Le informamos que su caso ha sido registrado bajo la referencia 38821836. Hemos derivado la gestión al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una respuesta detallada. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. SITUACIÓN ACTUAL: A este día: Nadie de SEUR se ha puesto en contacto conmigo, excepto por mail y, como se deprende de los mails copiados más arriba, sin ninguna intención verdadera de querer resolver este asunto. Nunca me fue posible hablar telefónicamente con un responsable de SEUR. SEUR tenía todas las herramientas para ponerse en contacto telefónico conmigo y resolver fácilmente este asunto. SEUR ha devuelto el paquete al expedidor. SEUR ha modificado unilateralmente las condiciones de entrega, pretendiendo que yo incurriera en gastos adicionales para ir a buscar lo que me pertenece en un domicilio que no era el acordado. SEUR ha cobrado indebidamente por un servicio que no ha prestado. Por todo lo anterior, EXIJO que SEUR: - Aclare de forma detallada lo sucedido con la gestión del envío. (que no hablen más de “incidencia" en la entrega, sin aclarar nada, como es costumbre de SEUR) - Proceda a la devolución de los gastos de envío malhabidos, puesto que no ha cumplido con los términos del contrato. - Ofrezca las disculpas correspondientes por los contratiempos a los que me sometió. Patricio d'Epenoux ASUNTO: Reclamación por cambio no autorizado de punto de recogida e incumplimiento de servicio - Nº de Seguimiento: 23715034066787 De mi consideración: Por medio de la presente pongo de manifiesto una reclamación formal contra SEUR en relación con el envío con número de seguimiento arriba citado, cuya entrega estaba pactada en el punto de recogida SEUR Pickup: Papelería El Atril (a distancia accesible a pie desde mi domicilio), en El Puerto de Santa María, provincia de Cádiz. HECHOS: 1. El día 9 de septiembre de 2026 recibo un correo electrónico de SEUR notificando que el envío se encuentra disponible para su recogida en la Papelería El Atril, fijando como fecha límite el viernes 18 de septiembre de 2026. Al contactar con el establecimiento, me informan de que no han recibido ningún paquete. 2. Posteriormente, mediante una nueva comunicación por correo electrónico, me entero de que SEUR, citando una muy vaga “incidencia", ha decidido desviar arbitrariamente y de forma unilateral la entrega a las taquillas situadas en su central de la calle Alessandro Volta s/n, en El Puerto de Santa María (a 8 km de mi domicilio), acortando además de manera injustificada el plazo de recogida al 13 de septiembre. 3. Con fecha 13 de septiembre de 2026, remito una reclamación a SEUR manifestando lo siguiente: «En relación con el envío n.º 23715034066787, tras recibir hoy domingo 13/09 un aviso indicando que debo recogerlo en SEUR LOCKER CENTRAL CADIZ, les informo de que esta no fue la ubicación acordada. En mi pedido original seleccioné expresamente como punto de entrega la Librería El Atril. Por ello, solicito que efectúen la entrega en la dirección pactada. En caso de no corregir esta incidencia dentro de la semana, me veré en la obligación de considerar la situación como un incumplimiento del servicio, presentar una reclamación ante el remitente y tramitar la denuncia correspondiente ante Consumo. Quedo a la espera de su respuesta.» 4. SEUR acusa recibo de la incidencia asignándole el número de Caso 38821836. 5. El día 14 de septiembre de 2026 reitero mi queja por correo electrónico ante el evidente incumplimiento del servicio. 6. El 15 de septiembre de 2026 recibo la siguiente respuesta tipo por parte de SEUR: «Estimado cliente: Le agradecemos su escrito. Le informamos que su caso ha sido registrado bajo la referencia 38821836. Hemos derivado la gestión al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una respuesta detallada. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.» SITUACIÓN ACTUAL: A la fecha de presentación de esta reclamación: - Ningún representante de SEUR se ha puesto en contacto conmigo por vía telefónica ni ha mostrado intención real de solucionar la incidencia, limitándose a enviar respuestas automáticas o evasivas. - No ha sido posible contactar telefónicamente con un responsable de la compañía. - SEUR ha procedido a devolver el paquete al remitente, sin haber intentado subsanar su propio error de entrega. - SEUR ha modificado unilateralmente las condiciones del servicio, pretendiendo que el destinatario asuma costes y desplazamientos adicionales para retirar un envío en una ubicación no acordada. - Se ha cobrado por un servicio de transporte y entrega que finalmente no se ha prestado conforme a lo contratado. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, SOLICITO que SEUR: 1. Aclare de forma detallada y por escrito las causas reales que motivaron la imposibilidad de entregar el paquete en el punto contratado y el posterior desvío, evitando explicaciones genéricas o el uso del término estándar "incidencia". 2. Proceda al reembolso o indemnización por el importe correspondiente a los gastos de envío cargados en mi compra, cobrados indebidamente por un servicio que fue incumplido y devuelto al origen por causas imputables exclusivamente a la empresa transportista. 3. Presente las disculpas formales correspondientes por los perjuicios, molestias y pérdida de tiempo ocasionados. Atentamente, P. d'E.