Incumplimiento de Servicio y Retención Indebida de Envío

Por la presente, Ediciones Aljibe presenta una reclamación formal debido a la negligencia e incumplimiento del servicio contratado con su empresa, así como por la retención indebida de nuestro envío y la solicitud inaceptable de un pago adicional de aduanas. Detalles del servicio contratado y su incumplimiento: • El día 25 de febrero, contratamos el servicio Paq14 para el envío urgente de 20 libros a la Universidad de La Laguna (Tenerife), con motivo de una presentación académica programada para el 27 de febrero. • El servicio contratado aseguraba la entrega antes de las 14:00h del día siguiente (26 de febrero), con un coste de 119,29€. • Sin embargo, el pedido no llegó en la fecha prometida, ni siquiera el 27 de febrero, día del evento. • Durante todo este tiempo, el seguimiento en su web marcaba incorrectamente la entrega para el 26 de febrero antes de las 14:00h, generando una completa desinformación. Intentos fallidos de comunicación y respuesta inaceptable: • Nos fue imposible contactar con atención al cliente, ya que su sistema automatizado impide hablar con un agente humano. • Finalmente, tuvimos que recurrir a Twitter para obtener una respuesta. • En su respuesta, indicaron que el Paq14 para Canarias es solo para documentación, algo que no se informaba de manera clara en su web al seleccionar el servicio. • A pesar de esta excusa, su sistema permitió la contratación y cobró el servicio sin advertencias claras, lo que consideramos un engaño. • Lo más grave es que no fueron capaces de ofrecernos una fecha de entrega estimada, lo que nos obligó a solicitar la cancelación, devolución y reembolso inmediato del envío el 27 de febrero. Situación actual: Retención indebida del paquete y cobro injustificado de aduanas: • Tres semanas después, el envío sigue sin ser devuelto a nuestros almacenes. • Ayer, tras contactar nuevamente por Twitter, nos informan que el paquete se encuentra en Tenerife, sin haber sido entregado y sin justificación alguna. • Nos solicitan el pago de 17,12€ en concepto de aduanas para proceder con la devolución, lo cual consideramos inaceptable, abusivo e injustificado, ya que: o El paquete nunca fue entregado y la entrega estaba cancelada desde el 27 de febrero. o El error fue de Correos Express, que no cumplió con el servicio contratado. o Nosotros no asumiremos ningún gasto adicional por una incompetencia ajena a nuestra responsabilidad. Exigencias y acciones legales: 1. Devolución inmediata de nuestro envío a nuestros almacenes, sin ningún coste adicional. Actualmente, el paquete retenido tiene un valor de más de 500€ en concepto de libros universitarios. 2. Reembolso completo de los 119,29€ pagados por el servicio incumplido. 3. Anulación de cualquier cargo aduanero, ya que el envío fue cancelado y nunca entregado en destino. Esperamos una respuesta urgente y una solución inmediata.

Estimado cliente: Le informamos que, la fecha de entrega de mercancía con destinos como Ceuta, Melilla e Islas Canarias es estimada, en todos los casos depende de un trámite aduanero que se puede demorar, por lo que no corresponde devolución de portes según la normativa vigente. En cuanto a la devolución, es necesario aportar la factura/declaración de contenido y el pago de los gastos de aduana por un importe de 17,12€ los cuales se tramitan aunque el envío no se haya entregado en destino; se trata de una gestión realizada por la Agencia Tributaria y es el importe que ellos solicitan por su gestión. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Ana MariaN. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 13/03/2025 14:00:59 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Incumplimiento de Servicio y Retención Indebida de Envío ref:!00Db00Ykj6.!500J50CXCHK:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as, En respuesta a su correo, queremos manifestar nuestra total disconformidad con su respuesta y exigir una solución inmediata a nuestra reclamación. Incumplimiento del servicio contratado: Contratamos el servicio Paq14, el cual garantizaba la entrega antes de las 14:00 h del día 26 de febrero. Sin embargo, no solo no se cumplió con esta garantía, sino que el paquete tampoco llegó el 27 de febrero, fecha de la presentación a la que estaba destinado, lo que nos generó un perjuicio irreparable. Información engañosa en el seguimiento: Durante todo el tiempo, la web de seguimiento indicaba que el pedido sería entregado el 26 de febrero antes de las 14:00 h. Nunca se reflejaron retrasos por aduanas ni advertencias sobre demoras. Devolución solicitada antes de la llegada a Canarias: Ante la falta de entrega en la fecha prevista, solicitamos expresamente la devolución del paquete el mismo 27 de febrero. Aun así, inexplicablemente, el paquete fue enviado a Canarias, ignorando nuestra solicitud y generando un problema adicional. Información falsa sobre aduanas: Hemos contactado directamente con la Agencia Tributaria de Tenerife, quienes nos han confirmado que no tienen ningún pedido retenido ni han solicitado ningún pago adicional de 17,12 €. Nos informan que el paquete entró en Canarias el 27 de febrero con circuito verde y que el despacho aduanero se realizó sin incidencias esa misma mañana. Dado que ustedes han indicado que el cobro de los 17,12 € proviene de la Agencia Tributaria, y hemos confirmado que esta información es falsa, exigimos: La entrega inmediata de toda la documentación aduanera de nuestro envío, incluyendo DUAs, documentos de importación/exportación y cualquier trámite aduanero realizado. La devolución inmediata de nuestro paquete a nuestros almacenes, sin que se nos exija pago alguno. El reembolso total de los 119,29 € abonados por un servicio que no han cumplido. Si no obtenemos una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 48 horas, procederemos a escalar la reclamación ante la Oficina de Consumo y consultaremos las vías legales oportunas para denunciar estas prácticas abusivas. Esperamos su pronta respuesta y una solución inmediata a este asunto.

Buenos días, Estimada clienta, le informamos que con respecto a la reclamación que nos ha realizado, necesitamos que nos indique el número de envío o de seguimiento, para que podamos realizar la gestión de manera correcta. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Muchas Gracias por utilizar Correos Express. Un saludo. Victor ManuelB. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 17/03/2025 10:01:09 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de EDICIONES A ref:!00Db00Ykj6.!500J50CXpmD:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as, En relación con su respuesta a nuestra reclamación, nos resulta completamente inaceptable que, tras todos los correos intercambiados, mensajes por Twitter y después de haber facilitado en reiteradas ocasiones el número de seguimiento de nuestro envío, ahora nos soliciten nuevamente esta información. El número de seguimiento de nuestro envío ya ha sido proporcionado previamente y figura en todas nuestras comunicaciones anteriores. Les instamos a revisar su historial de correos antes de enviarnos respuestas genéricas que solo dilatan la resolución de este problema. Además, hemos contactado con la Agencia Tributaria en Tenerife, quienes nos han confirmado que no tienen ningún paquete retenido ni han solicitado ningún pago adicional. Exigimos que nos proporcionen todos los documentos aduaneros (DUA, documentos de importación/exportación, justificantes de despacho, etc.) que demuestren la gestión de nuestro envío. Reiteramos nuestra exigencia de: La devolución inmediata de nuestro pedido a nuestros almacenes, sin coste adicional. El reembolso completo del servicio contratado, ya que no han cumplido con los términos del envío. Una respuesta clara y documentada sobre qué ha ocurrido realmente con nuestro pedido. Quedamos a la espera de su respuesta inmediata.

Estimado cliente: Recibimos más correos de ustedes, necesitamos saber exactamente a que número de envío se refiere para poder gestionar su incidencia. Un saludo y disculpe las molestias. Victor ManuelR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 17/03/2025 11:30:36 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de EDICIONES A ref:!00Db00Ykj6.!500J50CXscG:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌