Buenos días, procedemos a dar respuesta a la reclamación con referencia
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Tras revisar la documentación y el expediente asociado a su contratación, consideramos necesario aclarar los siguientes aspectos:
En primer lugar, la contratación del programa se formalizó correctamente el día 05/02/2026, incluyendo la aceptación expresa de los Términos y Condiciones, así como de la Política de Protección de Datos, mediante marcación de las casillas correspondientes durante el proceso de compra. En dichas condiciones se esce claramente que el servicio consiste en contenidos digitales formativos, con acceso a plataforma, recursos, soporte y comunidad, y que su ejecución puede comenzar de forma inmediata tras la contratación a solicitud del propio alumno.
Asimismo, consta que el servicio fue activado correctamente, con acceso al campus y a los contenidos formativos del programa contratado. En relación con los resultados y objetivos indicados en la información comercial, los programas de EDIBS tienen carácter formativo y constituyen una obligación de medios, no de resultados, tal y como se recoge en las condiciones aceptadas. Por tanto, los resultados dependen de múltiples factores individuales, incluyendo la implementación, dedicación y contexto de cada alumno.
Respecto a la estructura del contenido y posibles actualizaciones de la plataforma, estas forman parte del proceso habitual de mejora continua de los programas, manteniendo siempre la equivalencia formativa del servicio contratado.
En cuanto a la cuestión relativa a protección de datos, EDIBS cuenta con una política de protección de datos aceptada por el alumno, en la que se detallan los tratamientos realizados, las finalidades y los proveedores implicados en la prestación del servicio, incluyendo herramientas de comunicación y comunidad. No obstante, cualquier posible incidencia concreta es revisada internamente conforme a los protocolos escidos.
En relación con la financiación, esta se formaliza de forma independiente con la entidad financiera seleccionada por el cliente, conforme a sus propias condiciones.
Tras el análisis realizado, no se aprecia incumplimiento contractual ni falta de conformidad del servicio que justifique la resolución del contrato ni la devolución de las cantidades abonadas.
Un saludo,
