Estimados/as señores/as:
El pasado 22 de junio solicitamos a nuestra aseguradora de hogar el servicio de reparación urgente por un siniestro provocado por una fuga de agua que inundó las cocinas de dos pisos por debajo del nuestro.
Ante la gravedad de los daños que estaba produciendo en el piso inmediatamente inferior y dado que preveían que el fontanero llegaría sobre las 14:30 h nos aconsejaron contratar un fontanero particular, lo que hicimos aunque dejando el expediente del siniestro abierto.
Este no observó ninguna anomalía en nuestra vivienda, por lo que dedujo que debía estar originada en una conducción de la comunidad. Por este motivo llamamos al seguro contratado por esta, cuyo diagnóstico era contrapuesto: aseveró que la avería estaba localizada en el suelo de nuestra vivienda.
Al no ocuparse del asunto por no ser de su competencia, llamamos de nuevo a Mutua Madrileña a las 17 h, que mandó a una persona de una empresa colaboradora cuatro horas más tarde, con un retraso que no nos fue avisado.
Esta persona dijo que dejaba registrado en la aplicación que debía acudir un "localizador" para identificar el punto exacto de fuga, a fin de abrir el suelo por el lugar adecuado. Indicó que este llamaría a las 9 h del día siguiente para concertar una cita. Nadie llamó. Hice a lo largo de esa mañana tres llamadas a Mutua Madrileña, quienes no tenían una explicación que darnos, tan solo nos pedían paciencia asegurando que estaban haciendo todo lo posible para arreglarlo cuanto antes. En la última de esas llamadas nos dijeron que es que aún no tenían el informe pericial. Llamamos a la empresa colaboradora, ya que preguntamos a la persona que vino la noche anterior para quién trabaja, y una persona de esta nos atendió con bastante prepotencia y grosería diciéndonos que no tenía por qué informarnos de sus actuaciones y finalmente afirmó que "suponía" que habían enviado su informe a primera hora de la mañana.
Tras nuevas quejas a Mutua en la tarde de ayer día 23 un agente nos aseguró que vendría a nuestro domicilio un operario de las 9 h, cosa que no sucedió y nadie nos avisó.
En una nueva llamada a Mutua Madrileña nos indican que no pueden hacer ninguna reparación hasta que no actúe ese "localizador" que no se ha presentado aún.
Entre tanta inacción y falta de información, tenemos un edificio de veinte viviendas con el agua cortada, máxime en plena ola de calor. Las pocas veces que hemos abierto el suministro del edificio, el agua ha vuelto a discurrir por los techos de las cocinas afectadas hasta el punto de que una de ellas amenaza hundimiento y peligro de naturaleza eléctrica.
A nuestra familia, además de la incomodidad de estar dos días sin agua, se suma la ansiedad generada por la incertidumbre y el desamparo, tener que lidiar con el estrés del vecindario y dedicar mucho tiempo a estas gestiones que, entre otras cosas, me han impedido desarrollar mi trabajo autónomo, con el consiguiente lucro cesante.
SOLICITO: se proceda con urgencia a la ejecución del servicio cubierto con el seguro con la diligencia debida y con la cobertura de todos los gastos que implique.
Y reclamo una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados por este flagrante incumplimiento del contrato, con el agravante de los perjuicios causados a terceros y el daño moral padecido.
Sin otro particular, atentamente
