El pasado 21 de septiembre de 2026, realicé la compra de un robot aspirador a través de la plataforma Wallapop por un importe total de 443,40 euros. En dicha transacción, aboné obligatoriamente una tasa adicional de 30,31 euros en concepto de "Protección del Comprador" (Seguro de Wallapop), la cual debe garantizar contractualmente la resolución y la cobertura de gastos de devolución en caso de recibir un producto defectuoso o no conforme.
El artículo venía anunciado bajo la descripción estricta de "Como nuevo". Sin embargo, al recibir el paquete, descubrí una manipulación y un alteración estética planificados por el vendedor. El depósito de agua interno estaba sumamente sucio, lleno de polvo y residuos de un uso intensivo previo. Para camuflar este desgaste en las fotografías del anuncio, el vendedor abrió la caja oficial de consumibles nuevos de repuesto, extrajo las piezas y las colocó en la máquina usada. Como consecuencia directa, el paquete llegó desvalijado: la caja de recambios originales de fábrica (que incluía filtros HEPA, bolsas y líquido limpiador) llegó totalmente vacía.
El vendedor admitió por escrito en el chat privado de la aplicación haber manipulado el artículo, me incitó a comprar los recambios faltantes en Amazon por mi cuenta e incluso aceptó textualmente la devolución mediante la frase: "Si quieres devolverlo no hay ningún problema". A pesar de aportar estas pruebas gráficas y textuales evidentes, el soporte técnico de Wallapop cerró de forma unilateral e injusta la disputa a favor del vendedor, lavándose las manos con una respuesta automática.
Ante la total desprotección por parte de Wallapop, me vi obligada a recurrir externamente al servicio de atención al cliente de PayPal para congelar mis fondos (Expediente número PP-R-KCU-644860960). Tras analizar las pruebas, PayPal falló a mi favor y aprobó el reembolso condicionado a la devolución física del artículo al vendedor.
PETICIÓN CONCRETA:
Solicito la mediación de la OCU para que Wallapop cumpla de inmediato con las condiciones contractuales de su servicio de protección (Seguro), por el cual cobró 30,31 euros, asuma su responsabilidad logística ante la resolución de PayPal y me facilite la etiqueta de devolución prepagada en formato PDF o código de recogida para poder enviar el paquete.
