Asunto: Reclamación contra eDreams y AXA Seguros por incumplimiento de seguro de viaje y negativa de cambio de billete
Estimados representantes de la OCU:
Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para solicitar su apoyo en la tramitación de una reclamación formal contra las empresas eDreams y AXA Seguros, debido a un incumplimiento de las condiciones de un seguro de viaje y la negativa de cambio de un billete de vuelta, lo que me ha generado una pérdida económica considerable.
A continuación, expongo los hechos:
Compra de billete y contratación de seguro:
El día 12/06/2024, adquirí a través de la plataforma de eDreams un billete de ida y vuelta por un valor total de 919,89 euros, lo que supone 459,94 euros por cada trayecto.
A fin de evitar problemas ante posibles cambios de fechas, contraté adicionalmente un Seguro de Viaje - Boleto Flexible con AXA Seguros, con un coste de 120 euros. Este seguro me garantizaba la opción de modificar la fecha del billete con 24 horas de antelación.
Solicitud de cambio de billete de vuelta:
Posteriormente, siguiendo las indicaciones del seguro y con más de 24 horas de antelación, solicité un cambio en la fecha del billete de vuelta.
Sin embargo, pese a haber cumplido con los requisitos del seguro y haber seguido todos los pasos indicados en la plataforma, recibí una respuesta de eDreams varias horas después, en la que se me informaba que el cambio no sería aceptado, sin proporcionarme ninguna explicación o motivo.
Consecuencias económicas:
Debido a la negativa injustificada, perdí el billete de vuelta, cuyo valor asciende a 459,94 euros.
Esta situación es especialmente grave dado que había contratado un seguro específico para evitar este tipo de problemas, y la negativa de eDreams y AXA a respetar las condiciones de dicho seguro ha resultado en un perjuicio económico para mí.
Reclamos previos sin respuesta:
He intentado contactar tanto con eDreams como con AXA en repetidas ocasiones para resolver la situación y obtener el reembolso íntegro del billete de vuelta, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta satisfactoria ni se me ha devuelto el importe.
Por lo tanto, solicito el apoyo de la OCU para proceder con esta reclamación, exigiendo:
El reembolso íntegro de 459,94 euros, correspondiente al valor del billete de vuelta perdido.
La compensación correspondiente por los inconvenientes y perjuicios ocasionados, dada la clara negligencia en el cumplimiento de las condiciones del seguro contratado.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los siguientes pasos a seguir para resolver este asunto.
Atentamente,
Cristina Díaz López
DNI: 09079462M
Teléfono de contacto: +34 637 628 227
Correo electrónico: moscos.studio@gmail.com
