Anterior

Incumplimiento de Restricciones, engaño con tiempos de espera

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. F.

A: PORT AVENTURA

15/11/2021

Hola,He visitado Port Aventura los dias, 30,31 de octubre y 1 de Noviembre y respecto a la experiencia, la peor de mi vida en un parque de atracciones, ya que no me he sentido seguro en ningun momento.La primera y más importante es el aforo que ha tenido el parque estos 3 días. No sabría decir si se ha superado o no el aforo permitido en el parque, pero con creces no se ha garantizado la seguridad y lo que presumen ellos de tener PortAventura World ha recibido el reconocimiento «Safe Travels». En ningun momento se ha garantizado que la gente tuviese la mascarilla puesta en todo momento, ni que decir de la distancia de 1,5M de seguridad. Nadie del parque ha garantizado eso ni mucho menos.Es más, en el propio espectaculo de Hallowen Forever, el propio acomodador de la sala insistia en que no se dejasen asientes libres entre grupos familiares, si no que ocupasemos todos los asientos sin respetar en ningun momento la distancia de seguridad que ellos mismo promueven.Personas fumando en todas las colas de las atracciones... Ya que vais a cachear para no meter ni una botella de agua, quitarle a la gente el tabaco, y asi os evitais el que fumen dentro. Que esa es otra, discuti con un guardia de seguridad de fuera ya que queria meter un botellin de agua y un par de bocadillos y me hizo tirarlo, alegando que es por seguridad ... ¿Que seguridad? Le dije que no, que la ley me ampara y que el parque de atracciones se lucra de espectaculos y atracciones y no de vender comida y bebida, a lo que el guardia de seguridad, llamo a un compañero y le comento la situación y palabras textuales del otro compañero: O dejas esto aquí, y no vas entrar. Lo que me puse en una tesitura de que había mucha gente esperando y opte por tirar mi comida y mi agua para poder acceder al interior del recinto, escuchando de fondo al guardia .. Si es que no aprenden estos turistas.Una vez dentro el parque se ve espectacular, un 10 para el personal de limpiezo, porque no paran en todo el dia de limpiar cualquier cosa que haya.Continuo mi reclamación, con los tiempos de espera de las atracciones. Y no es tanto el que tenga que esperar ... 5 horas a montarme en el algo, si no que, en ningun momento tanto en la aplicación como en los carteles luminosos, se indica ese tiempo de demora. Adjunto una foto en la que la mayoría de las atracciones tenian un tiempo de espera de 2 horas supuestamente, cuando en realidad eran de 4 o 5 Horas y lo que no pueden hacer es crear la necesidad de que no te importe esperar 2h, cuando en realidad es más del doble.Creo que despues de 25 años de experiencia como exponen en todo el parque, sabran de sobra los tiempos de espera en las atracciones en función de la gente que hay.Todos los espectaculos de Hallowen de pago, que despues de pagar por 2 de ellos, tuvimos que dejar de ir ya que, o ibamos al espectaculo o tirabamos 3 horas de nuestro tiempo que llevabamos esperando en una atracción para volver.Por último y no menos importante, la malisima gestion de Ferrari Land. Fuimos ayer, Lunes 1 de Noviembre y no puedo entender como solo abre de 11:00 a 16:00. Si bien es cierto que el parque no es tan grande como Port Aventura, no puedo entender como entrando a las 11:05 ya haya 1 Hora y media de espera para la atracción de Red Force, pero otra vez nos engañan con los tiempos ... Estuvimos de 11:05 hasta las 15:55 para poder tirarnos por la atracción, casi 5 horas de espera, para disfrutar de una atracción y que vuelvo a lo mismo. Si son 4 horas o 5 horas de espera que lo expongan en sus tablones y no que pongan 1 h y media, cuando no lo es, acaso piensan que mi tiempo no vale y que somos como un rebaño?? Porque es asi como me he sentido yo y miles de personas estos días.Pues resulta que despues de disfrutar de la atracción nos apresuramos a comer en PIT LANE pero ya no daban comida porque eran las 16 ... Me estas diciendo que he pagado unos 25 € para hacer una cola de casi 5 horas y ya?? No entiendo como el parque solo abre 5 horas de tiempo.Pero la peor reclamación es la indicada al principio, no podeis sacar pecho y hacerme llegar que iba a ser todo muy seguro, que las medidas de higiene y seguridad eran excelentes, sacando pecho de vuestro reconocimiento de 'Safe Travels' y luego no sentirme nada seguro. 1,5 Metros de distancia en ningun momento de los 3 días, mascarillas, la gente hacía lo que queria y nadie les decia nada de nada y la peor de todas que es denunciable es la de que, como vuestro cuerpo de espectaculo y de seguridad del parque, nos obliga a sentarnos en el teatro junto a otras personas, aun diciendo que dejo espacio por el covid, que me ridiculice gritando Covid, tu ahí.Despues de este nefasta experiencia me gustaría reclamar el dinero de las entradas de los 3 días de cada persona, en este caso, 2 personas. Más la de los espectaculos que no pudimos ver por culpa de los tiempos de espera, que segun ellos, no superaban en ningun momento las 2 h.Adjunto imagenes del dia y un video en el que se demuestra como el personal nos hace sentarnos juntos. El video es Sentarnos Juntos, lamentable.png -> Cambiar la extensión de ese archivo a .mp4 y se vera perfectamente


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma