El día 10 de septiembre de 2026 realicé y aboné por adelantado una reserva con Enterprise por importe de 274,84 €, para el alquiler de una furgoneta:
Recogida: 26/09/2026 a las 13:00 h, Estación de tren de Gerona, 4 Plaça Espanya, Girona.
Devolución: 29/09/2026 a las 12:00 h, Aeropuerto de Santander-Seve Ballesteros.
El objeto del alquiler era realizar una mudanza desde Figueres hasta Santander. Para poder recoger la furgoneta personalmente en Girona a la hora establecida, organicé específicamente mi desplazamiento desde Madrid en función de las 13:00 h fijadas en la reserva.
Además, el viernes 25 de septiembre, un día antes de la recogida, llamé expresamente a la central de reservas de Enterprise para reconfirmar la reserva y asegurarme de que todo estaba correcto. Durante dicha llamada se me confirmó la reserva y no se me comunicó ningún problema de disponibilidad.
Para llegar a Girona antes de las 13:00 h del sábado contraté la siguiente combinación de transporte:
Vuelo Madrid – Barcelona: 55,53 €.
Renfe Avant Barcelona – Girona: 17,40 €.
Quiero señalar expresamente que existían otras alternativas de transporte más económicas para realizar el desplazamiento desde Madrid, pero elegí esta combinación exclusivamente porque me permitía llegar a Girona a tiempo para la recogida de la furgoneta reservada a las 13:00 h.
El sábado 26 de septiembre llegué a la oficina de Enterprise de la Estación de Girona aproximadamente a las 12:15 h, con antelación suficiente respecto a la hora de recogida.
En ese momento, la empleada de la oficina me comunicó que no disponían de la furgoneta reservada y que tampoco tenían ningún otro vehículo que pudieran ofrecerme como alternativa ese día.
La propia empleada me manifestó además que este tipo de situaciones se produce habitualmente durante los fines de semana debido a reservas realizadas desde la central por encima de la disponibilidad de furgonetas, encontrándose ellos con situaciones similares de forma recurrente. Expongo esta circunstancia únicamente como manifestación realizada por la empleada que me atendió en la oficina.
Enterprise procedió posteriormente a devolverme los 274,84 € correspondientes a la reserva prepagada, devolución de la que dispongo de confirmación por correo electrónico.
Como única solución, se me indicó que podría disponer de una furgoneta el lunes 28 de septiembre a las 12:00 h. Esto supone retrasar dos días el desplazamiento previsto y permanecer en Figueres hasta el lunes para poder realizar la mudanza hasta Santander.
Ante la imposibilidad de disponer del vehículo el sábado y no habérseme ofrecido ninguna alternativa para continuar el desplazamiento previsto, tuve además que adquirir un billete de Rodalies Girona – Figueres por importe de 5,80 €, trayecto que estaba previsto realizar con la furgoneta.
Considero especialmente relevante que la reserva no solo había sido realizada y pagada con más de dos semanas de antelación, sino que además fue reconfirmada telefónicamente con Enterprise el día inmediatamente anterior a la recogida. Confiando en esa confirmación, realicé el desplazamiento desde Madrid hasta Girona y asumí el coste de una combinación de transporte elegida específicamente para llegar dentro del horario establecido.
De haber sido informado el viernes de que Enterprise no podía garantizar la disponibilidad del vehículo, no habría realizado el desplazamiento en esas condiciones ni habría contratado esa combinación de avión y tren.
Por todo ello, considero que la devolución de los 274,84 € correspondientes al alquiler no compensa los gastos ocasionados por el incumplimiento de una reserva previamente pagada y reconfirmada.
Solicito, por tanto, el reembolso de los gastos de transporte directamente relacionados con la recogida del vehículo y con la imposibilidad de disponer del mismo:
Vuelo Madrid – Barcelona: 55,53 €.
Renfe Avant Barcelona – Girona: 17,40 €.
Rodalies Girona – Figueres: 5,80 €.
Total reclamado en concepto de gastos ocasionados: 78,73 €.
Puedo aportar los justificantes correspondientes a todos estos desplazamientos, así como la documentación de la reserva original, el pago realizado, la posterior devolución del importe y el registro de la llamada efectuada a Enterprise el viernes 25 de septiembre para reconfirmar la reserva.
Solicito a Enterprise el reembolso de los 78,73 € indicados, al tratarse de gastos asumidos como consecuencia de una reserva confirmada que finalmente no pudo ser atendida y para la que no se me ofreció ninguna alternativa el día de la recogida.
