Incumplimiento de requisitos.

El año pasado he contratado un crédito para cambiar de vehículo. La financiera, FINTONIK, me recomendó contratar un seguro de cobertura de pago en caso de baja, incapacidad, etc. Mi sorpresa es que al reclamar en el mes de abril para que realizarán la cobertura del pago por qué me encuentro de baja a la espera de una operación. Contacto con Metlife el 09/04/24 y me solicitan que envíe todos los partes de baja. Los envío el mismo día. Pasan los días y nadie me comunica nada. Vuelvo a reclamar y el día 25/04/24 recibo otro mail solicitando otra documentación, (vida laboral, plan de pago, informes médicos y demás). Pasan los días y sigo sin recibir información. Vuelvo a reclamar y el día 09/05/24 recibo otro mail pidiendo más documentación, (informes médicos que ya habían sido enviados y la conversión de mi contrato de temporal a fijo). Pasan los días y nadie me dice nada, llamo, reclamo y nada, hasta hoy 31/05/24. Me deniegan la cobertura del seguro por qué no cumplo los requisitos. Entonces entiendo que Metlife tramito un contrato de seguro sin comprobar que el cliente cumpliera los requisitos. Esto creo que se llama estafa, por qué a mí si me cobraron el seguro y yo lo pagué confiando en una empresa como Metlife. Metlife no ha cumplido con su responsabilidad de solicitar la documentación necesaria para saber si una persona es elegible para la cobertura o no. Ahora me encuentro sin dinero, con dos meses de pagos atrasados por lo que ustedes tardaron en tramitar y pedir documentación, con llamadas y mensajes amenazantes de ingresarme al fichero de morosos y cancelar el contrato para reclamar la deuda total más un 30%. Metlife con su falta de control me ha causado un problema muy grande, mas en la situación de vulnerabilidad en la que me encuentro. Ningún contrato es válido si los requisitos no se cumplen, así y todo Metlife acepto asegurarme, sabiendo que no cumplía los requisitos. Ahora quieren hacerme responsable por no leer el contrato. Tienen la llamada grabada al igual que yo. Pueden escucharla cuando quieran. Es obligación comprobar los requisitos. No puedo contratar un seguro de coche si no tengo coche. Por qué no cumplo los requisitos. Espero que esto no termine en desgracia, por qué me han llevado al limite y me encuentro atrapado en un problema muy grave que no se si voy a superar.

Muy Sres. Nuestros:MetLife Europe d.a.c., Sucursal en España, con domicilio en Madrid, Av. de los Toreros, 3, y provista de CIF: W-0072536-F, y en su nombre y representación, D. Óscar Herencia, comparece y como mejor proceda EXPONE: I.- Acusamos recibo de la reclamación formulada en nombre de D. Leonardo Pirolo.II.- Sin embargo, entendemos que, al ser la mencionada reclamación relativa a un producto de Seguro, el reclamante debería de haberse dirigido en primer lugar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (no nos consta dicha reclamación), para que el mismo pudiera darle una respuesta, sin perjuicio de que estando en desacuerdo con la misma, el reclamante proceda a interponer reclamación frente al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.III.- No obstante, y con el fin de facilitar la tramitación del expediente, ponemos en su conocimiento que con fecha de hoy hemos remitido un email a D. Leopoldo Pirolo con la respuesta de la Compañía a su reclamación.SOLICITO: Que teniendo por presentado este escrito, se sirvan admitirlo, y tengan por hechas las manifestaciones que en el mismo se contienen a los efectos oportunos.Quedamos a su disposición para cualquier consulta en nuestro Teléfono de Atención Exclusiva 900 201 040 de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, o en el buzón de nuestro Servicio de Atención al Cliente servicioclientes.spain@metlife.es.Reciba un cordial saludo, P Please consider the environment before printing – MetLife Project GreenMetLife se toma muy en serio la confidencialidad y seguridad de su información personal y estamos comprometidos a proteger cualquier dato que nos proporcione. Para que conozca nuestra Política de , que especifica más detalladamente cómo usamos sus datos personales y sus derechos en relación con dicho uso, puede consultarla en cualquier momento en el enlace www.metlife.es o puede solicitarla en el teléfono de atención al cliente 91 725 00 77 en horario de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes. Servicio de Atención al Cliente Iberia Operations MetLifeAv. de los Toreros, 3 – 28028 Madrid T. +34 91 725 00 77 servicioclientes.spain@metlife.es

La cobertura de la póliza fue presentada y vendida como un seguro en caso de baja. No se me informo debidamente que mi situación no era elegible, por lo tanto en caso de baja no tendría cobertura alguna. Si hubiera sido debidamente informado no lo hubiera contratado, ya que existen otras aseguradoras que no discriminan a las personas por su situación laboral. Lo veo hasta totalmente ilegal discriminar a una persona por tener la culpa de tener un trabajo fijo de más de 12 meses. Realmente está cláusula en el contrato es discriminatoria al 100% ya que no existe ningún motivo feaciente para discriminar a las personas de esa forma. Me gustaria que algún abogado, fiscal o juez leyera vuestro contrato con esa cláusula y me dijera si es legal discriminar a alguien así. Realmente la igualdad entre las personas nunca será por culpa de empresas que discriminan sin ningún motivo aparente. Metlife discrimina a los trabajadores fijos. Eso es lo que me queda.

Estimados Sres.:MetLife Europe d.a.c., Sucursal en España, con domicilio en Madrid, Av. de los Toreros, 3, y provista de CIF: W-0072536-F, y en su nombre y representación, D. Óscar Herencia, comparece y como mejor proceda EXPONE: I.- Acusamos recibo de la reclamación formulada en nombre de D. Leonardo Pirolo.II.- Sin embargo, entendemos que, al ser la mencionada reclamación relativa a un producto de Seguro, y el reclamante disponer ya de una resolución por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente (QyR33634) le informamos de que podrá proceder a interponer reclamación frente al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.III.- No obstante, y con el fin de facilitar la tramitación del expediente, ponemos en su conocimiento que hemos enviado un correo electrónico al Sr. Pirolo en contestación a la reclamación planteada.SOLICITO: Que teniendo por presentado este escrito, se sirvan admitirlo, y tengan por hechas las manifestaciones que en el mismo se contienen a los efectos oportunos.Quedamos a su disposición para cualquier consulta en nuestro Teléfono de Atención Exclusiva 900 20 10 40 de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, o en el buzón de nuestro Servicio de Atención al Cliente servicioclientes.spain@metlife.es.Reciban un cordial saludo, P Please consider the environment before printing – MetLife Project GreenMetLife se toma muy en serio la confidencialidad y seguridad de su información personal y estamos comprometidos a proteger cualquier dato que nos proporcione. Para que conozca nuestra Política de , que especifica más detalladamente cómo usamos sus datos personales y sus derechos en relación con dicho uso, puede consultarla en cualquier momento en el enlace www.metlife.es o puede solicitarla en el teléfono de atención al cliente 900 20 10 40 en horario de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes. Servicio de Atención al Cliente Iberia Operations MetLifeAv. de los Toreros, 3 – 28028 Madrid T. 900 20 10 40 servicioclientes.spain@metlife.es