Incumplimiento de reparación pactada en Seat León FR - 5 meses de espera

Hago pública esta reclamación contra el concesionario M-MOTOR (M-AUTOMOCIÓN) de Barcelona en Paseo de Guayaquil 5, por la falta de cumplimiento en los compromisos de postventa tras la compra de un Seat León FR en octubre de 2025. En el momento de la entrega, el vehículo presentaba desperfectos claramente visibles: Goma del cristal trasero rayada de extremo a extremo. Picazos con pintura levantada en el parachoques delantero y trasero. El concesionario se comprometió a repararlo "en breve". Sin embargo, tras 5 meses de espera y haber contactado con ellos de manera amistosa en 5 ocasiones, sigo sin una solución. Solo recibo largas y excusas constantes. Escribes una reseña mala en Google como es de esperar después de todo lo ocurrido, y te dicen que le escribas un email a una dirección que ellos te dan para ayudarte, pero parece ser que es para quedar bien ante posibles lectores de esa reseña porque he escrito ese email y ni aún así se dignan a contestar para arreglar los desperfectos. Es vergonzoso que un cliente tenga que llegar a este punto de hacer pública su queja para que se respeten sus derechos. Exijo una solución inmediata y la reparación sin coste de los daños acordados. No recomiendo la compra en este establecimiento dada la nula fiabilidad de su palabra y su deficiente servicio postventa.

Martorell, a 23 de Marzo de 2026Ref.: 00661152 Estimados Señores: Nuestra referencia: 00661152 Su referencia: En relación con su solicitud de mediación, referente al vehículo SEAT LEON, de acuerdo con el propio requerimiento, les informamos que no aceptamos la mediación propuesta, pero dado que un objetivo nuestro prioritario es conseguir recuperar la satisfacción de nuestros clientes, vamos a tratar la solicitud del cliente Alberto Cazorla Gimenez directamente con él. Quedamos a la espera de su respuesta y le saludamos atentamente, SEAT Responde. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, hemos de informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: seat-responde@seat.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.seat.es

Deseo poner en su conocimiento los últimos hechos ocurridos en relación con mi reclamación contra el concesionario M-Motor (Paseo de Guayaquil 5 en Barcelona), los cuales demuestran una clara falta de profesionalidad y un incumplimiento de los acuerdos alcanzados. Tras las gestiones iniciadas y la publicación de reseñas en plataformas digitales, la marca finalmente se puso en contacto conmigo para acordar la entrega del vehículo y proceder a la reparación de los desperfectos que el comercial, el Sr. Ernest, se había comprometido a solucionar desde el momento de la compra. En base a dicho acuerdo, el día de hoy, 04/07/2026, acudí al centro para entregar el coche a la hora acordada. Sin embargo, mi sorpresa ha sido mayúscula al encontrarme con la siguiente situación: El personal encargado de la recepción del vehículo, aunque era consciente de la cita, manifestaba un desconocimiento absoluto sobre los trabajos específicos que debían realizarse, a pesar de las múltiples conversaciones previas con el comercial mencionado. Tras haber aceptado el coche para su reparación, el concesionario ha intentado retractarse alegando que "ha pasado mucho tiempo desde la compra" (6 meses), llegando a sugerir que los costes de la reparación podrían correr de mi cuenta. Deseo impugnar categóricamente este argumento. Si han transcurrido seis meses es, precisamente, por la dilatación indebida, las falsas esperanzas y la falta de respuesta efectiva por parte del comercial Ernest y el propio concesionario (Ya que estaba Víctor, otro comercial en el momento de la entrega, y Ramón, el chico encargado de la entrega de vehículos, todos ellos sabían de los desperfectos, incluido Oriol, el jefe entonces del concesionario que aprobó dichas reparaciones). Yo, como consumidor, he reclamado la solución de estos desperfectos desde el primer día, cumpliendo en todo momento con mi parte del trato. Ante este nuevo intento de eludir su responsabilidad legal y contractual, solicite a la OCU que: Incorpore estos hechos como prueba de mala fe por parte del establecimiento. Prosiga con las acciones pertinentes para exigir que se cumpla el compromiso de reparación integral sin costo alguno para mí, tal y como se acordó originalmente. Se les exija por escrito una confirmación de que la reparación está cubierta por la garantía o el compromiso de venta, impidiendo cualquier carga posterior. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente,