Incumplimiento de reembolso tras cancelación de pedido

Empresa: Allzone Fecha de solicitud de cancelación: 20 de marzo de 2025 Forma de pago: Bizum Importe total: 747,65 € Pedido: 445728916 El pasado 20 de marzo de 2025 solicité la cancelación de un pedido realizado a través de la web de Allzone. Tras varias gestiones y múltiples correos sin respuesta clara, finalmente me llamaron el 16 de mayo para confirmar que la cancelación había sido tramitada. Más tarde, el 15 de mayo (según su email), me confirmaron que el reembolso había sido "tramitado", con un plazo de 7 a 14 días hábiles para que se reflejara en mi cuenta bancaria. Hoy, 11 de junio, ha pasado con creces ese plazo y sigo sin recibir el reembolso. He reclamado por distintas vías: atención al cliente por email, teléfono, formulario de contacto e incluso una primera reclamación ya presentada a través de la OCU. En todo este proceso he recibido respuestas genéricas y contradictorias, en ocasiones indicando que el reembolso ya estaba hecho, en otras que se estaba “revisando” o que se gestionaría “por orden de reclamación”, a pesar de que mi reclamación lleva abierta desde marzo y ha sido reiteradamente notificada. Consideraciones: El pedido fue cancelado correctamente por mi parte dentro del plazo legal. He actuado con toda la paciencia posible durante estos casi tres meses. La empresa no ha cumplido con su obligación legal de reembolso en un plazo razonable. El importe es considerable y la falta de información y solución me deja en una situación de indefensión. Solicito: Que Allzone proceda de forma inmediata al abono íntegro de los 747,65 € a través del mismo medio de pago. Que se supervise esta reclamación con carácter urgente debido al retraso injustificado y la falta de respuesta efectiva. Que se adopten, si procede, las medidas necesarias para sancionar este tipo de prácticas.

En primer lugar, le agradecemos que nos haya contactado para expresar su preocupación. Lamentamos sinceramente la demora que ha experimentado en la gestión del reembolso correspondiente a la cancelación de su pedido nº 445728916. Entendemos perfectamente la importancia de resolver esta situación con la mayor celeridad posible. Queremos informarle que desde AllZone los reembolsos se procesan dentro de los plazos estipulados en las condiciones de cancelación y, una vez tramitados, el reflejo en la cuenta puede demorarse hasta 10 días hábiles debido a los tiempos de las entidades bancarias, algo que escapa a nuestro control directo. En su caso, ya hemos confirmado que el reembolso fue gestionado y estamos realizando un seguimiento urgente para asegurar que se complete sin más demoras. Debido al volumen elevado de consultas que recibimos, a veces no podemos responder tan rápidamente como quisiéramos, pero le aseguramos que cada caso es tratado con atención y diligencia. Si desea más información o gestionar alguna solicitud adicional, puede contactarnos directamente en el teléfono 910 916 858 o a través de su pedido en nuestra plataforma. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos esta incidencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias por su respuesta. Agradezco sinceramente que estén haciendo seguimiento del caso y entiendo que, en algunos casos, los plazos bancarios pueden alargar el proceso. Dicho esto, me gustaría pedirles una aclaración muy concreta: ¿Podrían confirmarme la fecha exacta en la que se efectuó el reembolso a la entidad bancaria? Les pregunto esto porque, aunque el 15 de mayo recibí un email indicando que el reembolso había sido “tramitado”, en un correo posterior, fechado el 29 de mayo, se me informó que “había habido un error en el trámite” y que se trasladaba mi caso para revisión. Desde entonces no he recibido confirmación clara de si ese error se resolvió ni cuándo se realizó efectivamente el reembolso. A día de hoy, 12 de junio, no he recibido el importe, y sin esa información no puedo calcular el plazo de espera razonable. Agradezco de nuevo su atención y quedo a la espera de una confirmación concreta sobre la fecha en la que se emitió el reembolso, para saber hasta cuándo debo esperar antes de tomar nuevas medidas. Un saludo, Irene Fernández de Gamboa

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de Allzone, Gracias por su mensaje del 12 de junio. Valoro su disposición a resolver el caso, pero lamento que no hayan respondido aún a la cuestión concreta que les planteé. Tras mi llamada telefónica con atención al cliente, me han indicado que el estado del pedido cambiará a "Reembolsado" en el momento en que el reembolso se haga efectivo, y que recibiré una notificación por correo electrónico en ese momento. A día de hoy, 25 de junio, el estado sigue apareciendo como "Reembolso tramitado" y no he recibido dicho correo. Por tanto, les agradecería una respuesta clara y concreta sobre cuándo se va a efectuar el reembolso del pedido nº 445728916, ya que, hasta ahora, he recibido únicamente mensajes genéricos sin ninguna fecha confirmada. También me gustaría recordar que: El pedido fue cancelado el 20 de marzo. El 15 de mayo se me notificó por correo que el reembolso había sido tramitado. El 29 de mayo se me informó de que había habido un error en el proceso. He llamado en varias ocasiones y, aunque se me ha asegurado que se ha reclamado para agilizar el trámite, no he recibido ninguna confirmación desde entonces ni una fecha estimada de resolución. Por todo ello, solicito: Confirmación de cuándo se efectuará el reembolso. Que un agente me llame para resolver esta situación definitivamente. Les ruego una respuesta urgente y definitiva. Esta situación lleva ya más de tres meses sin solución. Atentamente, Irene Fernández de Gamboa